隨州新聞網(wǎng)訊 (通訊員劉穎)近日,隨州市煙草專賣局(公司)廣水管理所(市場部)突出問題導(dǎo)向開展多場次專題培訓(xùn),全方位提升客戶經(jīng)營能力,努力“讓客戶更滿意”。
提升掃碼質(zhì)量,讓客戶更滿意。結(jié)合日常拜訪發(fā)現(xiàn)的問題,建立掃碼質(zhì)量問題清單,采取一對一現(xiàn)場教學(xué)的方式,對參訓(xùn)云POS客戶掃碼錯(cuò)誤操作細(xì)致講解、逐一糾正,提高客戶掃碼水平和掃碼質(zhì)量。
宣貫信用體系,讓客戶更滿意。組織客戶學(xué)習(xí)《卷煙零售客戶信用體系建設(shè)實(shí)施方案》《卷煙零售客戶記分制信用管理辦法》,把信用評價(jià)規(guī)則、信用記分指標(biāo)講清楚,把違規(guī)經(jīng)營的危害說明白,引導(dǎo)卷煙零售客戶守住規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營的底線。
做細(xì)經(jīng)營指導(dǎo),讓客戶更滿意。通過現(xiàn)場觀摩優(yōu)質(zhì)終端門店、營銷人員講解和云POS客戶現(xiàn)身說法相結(jié)合的方式,交流店面形象提升、卷煙生動陳列和會員營銷活動的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)零售客戶改善店面布局、提升開口營銷能力,營造放心消費(fèi)環(huán)境,穩(wěn)定卷煙銷售盈利水平。
下一步,廣水所部圍繞“讓客戶更滿意”這一核心目標(biāo),以優(yōu)化營銷服務(wù)舉措、解決客戶經(jīng)營問題的實(shí)際行動,更好地保障零售客戶合法權(quán)益,更加有效地提升客戶經(jīng)營能力,不斷提高零售客戶獲得感和滿意度。