隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員劉穎）近日，隨州市煙草專賣局（公司）廣水管理所（市場部）突出問題導(dǎo)向開展多場次專題培訓(xùn)，全方位提升客戶經(jīng)營能力，努力“讓客戶更滿意”。
提升掃碼質(zhì)量，讓客戶更滿意。結(jié)合日常拜訪發(fā)現(xiàn)的問題，建立掃碼質(zhì)量問題清單，采取一對一現(xiàn)場教學(xué)的方式，對參訓(xùn)云POS客戶掃碼錯(cuò)誤操作細(xì)致講解、逐一糾正，提高客戶掃碼水平和掃碼質(zhì)量。
宣貫信用體系，讓客戶更滿意。組織客戶學(xué)習(xí)《卷煙零售客戶信用體系建設(shè)實(shí)施方案》《卷煙零售客戶記分制信用管理辦法》，把信用評價(jià)規(guī)則、信用記分指標(biāo)講清楚，把違規(guī)經(jīng)營的危害說明白，引導(dǎo)卷煙零售客戶守住規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營的底線。
做細(xì)經(jīng)營指導(dǎo)，讓客戶更滿意。通過現(xiàn)場觀摩優(yōu)質(zhì)終端門店、營銷人員講解和云POS客戶現(xiàn)身說法相結(jié)合的方式，交流店面形象提升、卷煙生動陳列和會員營銷活動的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)零售客戶改善店面布局、提升開口營銷能力，營造放心消費(fèi)環(huán)境，穩(wěn)定卷煙銷售盈利水平。
下一步，廣水所部圍繞“讓客戶更滿意”這一核心目標(biāo)，以優(yōu)化營銷服務(wù)舉措、解決客戶經(jīng)營問題的實(shí)際行動，更好地保障零售客戶合法權(quán)益，更加有效地提升客戶經(jīng)營能力，不斷提高零售客戶獲得感和滿意度。
