從“窗口”到“門口”
——廣水全力打造“政好辦”政務(wù)服務(wù)新品牌
隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 黃闖 通訊員 熊熙
將窗口服務(wù)專員延伸到鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)），組建企業(yè)幫辦小分隊(duì)上門服務(wù)，上線三星制好差評(píng)小程序......今年以來(lái)，廣水市政數(shù)局從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，靶向攻堅(jiān)、精準(zhǔn)發(fā)力，譜好政務(wù)服務(wù)“三部曲”，打響“政好辦”新品牌，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)“真好辦”。
今年4月，廣水市政數(shù)局聚焦企業(yè)和群眾最關(guān)心的高頻審批服務(wù)事項(xiàng)，以市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)登記窗口為試點(diǎn)，創(chuàng)新推出“政好辦”服務(wù)專員制，通過(guò)賦予“最專業(yè)的人最高效的審批權(quán)”，實(shí)現(xiàn)跨部門“一人受理一次辦結(jié)”。
根據(jù)窗口運(yùn)行情況，該局還將“政好辦”服務(wù)專員試點(diǎn)由廣水市政務(wù)服務(wù)大廳延伸到2個(gè)鎮(zhèn)（辦）、4個(gè)村（社區(qū)），打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
“今天，我過(guò)來(lái)辦醫(yī)療轉(zhuǎn)診手續(xù)，以前必須到鎮(zhèn)上辦理，現(xiàn)在有村里的服務(wù)專員幫辦理，節(jié)約了我們的時(shí)間和路費(fèi)�！痹趶V水街道駝子村便民服務(wù)大廳，辦事群眾胡保林高興地說(shuō)。
該村“政好辦”服務(wù)專員付春楠介紹，服務(wù)專員主要為群眾提供一些咨詢和代辦的服務(wù)，目前對(duì)62項(xiàng)下沉事項(xiàng)、14項(xiàng)高頻事項(xiàng)，都能夠提供服務(wù)，對(duì)于不能解決的，會(huì)提供幫辦、代辦服務(wù)，真正讓群眾少跑腿、就近辦。
為更好地為企業(yè)服務(wù)，廣水市政數(shù)局創(chuàng)新成立“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊(duì)，變企業(yè)“上門找服務(wù)”為窗口“主動(dòng)送服務(wù)”。目前，企業(yè)幫辦小分隊(duì)有9名隊(duì)員，均為涉企窗口的業(yè)務(wù)骨干，他們主動(dòng)與項(xiàng)目引進(jìn)單位聯(lián)系，了解落戶企業(yè)基本情況，實(shí)地走訪企業(yè)，填寫登記表，收集企業(yè)“真聲音”，然后分門別類擬定幫辦措施，為企業(yè)開(kāi)辦提供注冊(cè)登記、項(xiàng)目建設(shè)證照手續(xù)辦理、綜合協(xié)調(diào)、惠企政策精準(zhǔn)匹配等幫辦代辦服務(wù)。
6月20日，廣水政數(shù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、住建、人防辦的4名隊(duì)員，來(lái)到湖北昌源紡織有限公司三期項(xiàng)目辦公樓，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)整理資料、完善手續(xù)。
“自企業(yè)幫辦小分隊(duì)成立以來(lái)，我們走訪了很多企業(yè)。這次走訪昌源公司，發(fā)現(xiàn)他們最近在辦理用地規(guī)劃和工程規(guī)劃時(shí)，出現(xiàn)資料不全的情況。今天，主要就是幫企業(yè)整理資料，主動(dòng)上門為其辦理用地規(guī)劃和工程規(guī)劃手續(xù)，下一步，計(jì)劃組織相關(guān)部門一起協(xié)調(diào)，辦理施工規(guī)劃和規(guī)劃驗(yàn)收以及不動(dòng)產(chǎn)登記�！睆V水市“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊(duì)隊(duì)員羅漢春介紹。
“幫辦小分隊(duì)到我們企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為我們節(jié)省了很多到窗口去辦事的精力和時(shí)間，這種模式非常好�！焙辈醇徔椨邢薰究偨�(jīng)理董立惠高興地說(shuō)。
截至目前，廣水市“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊(duì)共收集企業(yè)規(guī)劃用地、施工許可、不動(dòng)產(chǎn)登記等問(wèn)題10個(gè)，協(xié)調(diào)解決5個(gè)，轉(zhuǎn)辦移交5個(gè)，有效發(fā)揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用，贏得了企業(yè)的一致好評(píng)。
今年5月，廣水市政數(shù)局還在縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳上線“政好辦”三星制好差評(píng)小程序，讓辦事企業(yè)和群眾對(duì)服務(wù)效果給予評(píng)價(jià)，打造獨(dú)具特色的閉環(huán)式政務(wù)服務(wù)體系。
每一位來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，通過(guò)叫號(hào)機(jī)叫號(hào)后，都會(huì)隨機(jī)生成一個(gè)“政好辦”服務(wù)專員三星制好差評(píng)二維碼，辦件結(jié)束后，群眾可以從三個(gè)方面對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效、工作紀(jì)律分別評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，辦理事項(xiàng)“一事一評(píng)”。
據(jù)悉，該小程序上線以來(lái)，共產(chǎn)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)598條，好評(píng)率達(dá)99.5%。廣水市政數(shù)局根據(jù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果匯總分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，找源頭、作分析、改進(jìn)服務(wù)，精準(zhǔn)定位、疏解難題，不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。
“政務(wù)服務(wù)提升一小步，企業(yè)和群眾方便一大步。廣水市政數(shù)局將深入推進(jìn)縣鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)同步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化，著力打造廣水有速度更有溫度的‘政好辦’服務(wù)品牌，切實(shí)打通服務(wù)群眾的最后一米，助力廣水沖刺百?gòu)?qiáng)縣市�！睆V水市政數(shù)局負(fù)責(zé)人表示。
