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繪好“三色”圖服務(wù)“民所盼” ——隨縣稅務(wù)局創(chuàng)新舉措提升服務(wù)質(zhì)效

分享到：發(fā)布時(shí)間：2023-7-7 09:26
來自: 隨州日報(bào)
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　　隨州日報(bào)通訊員梁卿云張春雷

　　辦好一件細(xì)微事，可以溫暖群眾的心。隨縣稅務(wù)局從小處著眼，創(chuàng)新服務(wù)舉措，用遠(yuǎn)程辦、兜底辦、聯(lián)窗辦“三原色”，服務(wù)“民之所盼”。

　　遠(yuǎn)程問辦顯特色

　　“過去，通過電子稅務(wù)局辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，出現(xiàn)異常情況無法消除時(shí)，需要驅(qū)車去辦稅服務(wù)廳辦理；沒想到，這次一通電話就解決了問題�！苯�，隨州市億盛服裝有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人曾輝，在“隨稅通問辦協(xié)同”服務(wù)熱線的幫助下，順利將稅款繳納入庫。
　　以往高峰期內(nèi)，納稅咨詢熱線“被打爆”、長時(shí)占線的情況時(shí)有發(fā)生，而電話咨詢也只提供簡單的指導(dǎo)服務(wù)。
　　群眾利益無小事，小問題催生大變革，隨縣稅務(wù)局“隨稅通問辦協(xié)同”一體化遠(yuǎn)程幫辦中心就此成立�！艾F(xiàn)在，納稅人繳費(fèi)人只需撥打唯一的服務(wù)熱線，4名稅務(wù)骨干可‘秒接’處理疑難問題�！痹撝行呢�(fù)責(zé)人介紹道�！拔覀冋狭俗稍儫峋€與稅收征納互動平臺資源，納稅人繳費(fèi)人可輕松獲取語音咨詢、在線互動、遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)，政策咨詢渠道更寬了、辦理成本更低了�！睋�(jù)悉，該中心自2023年4月成立以來，已處理各類咨詢1000余筆。

　　線下兜辦亮底色

　　當(dāng)前，隨縣“非接觸式”辦稅率長期穩(wěn)定在96%以上的水平，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)模式逐漸代替人工服務(wù)成為主流，但受限于電子稅務(wù)局系統(tǒng)原因，像跨區(qū)域涉稅繳款、發(fā)票退票、代開發(fā)票作廢、注銷稅務(wù)登記等涉稅業(yè)務(wù)任需進(jìn)廳辦理。
　　“自推廣‘非接觸式’辦稅以來，進(jìn)廳辦稅繳費(fèi)的規(guī)模銳減，我們減少了前臺窗口數(shù)量，將人員分流到后臺處理疑難雜癥，以緩解后臺人少事多的壓力，但這帶來了新的問題�！彪S縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)同志介紹。
　　原來，只能在窗口辦理的業(yè)務(wù)，由于操作需耗時(shí)長，讓后續(xù)進(jìn)廳辦稅候時(shí)久，造成了新的擁堵。經(jīng)深入調(diào)查研究后，該局對人崗配置作了優(yōu)化，在導(dǎo)稅臺設(shè)置“簡事快辦”專崗，醒目位置張貼7大類27項(xiàng)快辦清單，實(shí)現(xiàn)簡事即辦即走；成立“隨稅解憂”專家團(tuán)隊(duì)并常駐大廳，實(shí)現(xiàn)疑難問題專窗處理、快速響應(yīng)。

　　部門聯(lián)辦有聲色

　　日前，隨縣簡易注銷微信交流群內(nèi)出現(xiàn)一條消息，“請幫萬福店個(gè)體戶任志萍辦理注銷手續(xù)�！彪S縣稅務(wù)局“注銷聯(lián)辦”專窗工作人員看到消息后，對任志萍的相關(guān)材料進(jìn)行審核，并迅速打印出清稅證明反饋至群內(nèi)。10分鐘后，任女士在萬福店市場監(jiān)管所辦結(jié)了注銷手續(xù)。
　　據(jù)了解，以往經(jīng)營主體辦理注銷業(yè)務(wù)，需先到稅務(wù)窗口取得清稅證明，再返回注冊地市場監(jiān)督管理所進(jìn)行注銷處理，整個(gè)過程耗時(shí)長、成本高，多有不便。
　　“我們針對這一情況，多次與市場監(jiān)管部門進(jìn)行深入接洽，建議雙方強(qiáng)化業(yè)務(wù)合作，建立全縣范圍的注銷聯(lián)辦工作群，開通‘注銷聯(lián)辦’專窗，用‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’代替‘群眾跑路’，實(shí)現(xiàn)注銷業(yè)務(wù)一窗辦理�！彪S縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，自專窗開通以來，隨縣270余戶符合條件的納稅人，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近享受到“快速注銷”的便利。

（責(zé)任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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