隨州日報(bào)訊（全媒記者張清、通訊員辛彥霖、郭海洲）“您好，您辦理的社�？I(yè)務(wù)已成功辦結(jié)，請您用手機(jī)掃一下‘群眾評’二維碼，對我剛才的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，謝謝！”6月21日，隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)橋頭村便民服務(wù)站綜合窗口，工作人員主動(dòng)邀請辦事群眾對窗口服務(wù)進(jìn)行掃碼評議。
5月中旬，隨州高新區(qū)54個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站綜合窗口全部配備了便民服務(wù)“群眾評”二維碼標(biāo)識牌，讓辦事群眾在辦完業(yè)務(wù)后通過掃描二維碼，進(jìn)入評價(jià)頁面，對辦事成效、辦事體驗(yàn)、服務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)。該區(qū)在全市率先實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級基層政務(wù)便民服務(wù)“群眾評”全覆蓋。
截至目前，該區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級共收到辦事企業(yè)、群眾通過“群眾評”掃碼評價(jià)共1508條，滿意率100%。這是該區(qū)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的重要舉措，以全面促進(jìn)便民服務(wù)線上線下深度融合，用群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升，著力打造一流營商環(huán)境。
該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，在高新區(qū)辦事的企業(yè)、群眾辦完業(yè)務(wù)后，既可以通過線下掃“群眾評”二維碼進(jìn)行評價(jià)，也可以通過線上政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”進(jìn)行評價(jià)，還可以通過各級便民服務(wù)場所公開的投訴電話、“辦不成事”投訴處、意見箱、12345熱線電話等多個(gè)渠道進(jìn)行評價(jià)。
隨州高新區(qū)將堅(jiān)持以評促改，及時(shí)向相關(guān)窗口、部門通報(bào)群眾評價(jià)情況，要求限時(shí)整改并及時(shí)進(jìn)行回訪，保證群眾辦事“件件有著落，事事有回音”。以評促優(yōu)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，把企業(yè)、群眾的評價(jià)轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，對評價(jià)意見進(jìn)行分類，深入分析、查找原因，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、調(diào)整服務(wù)方向，直接、高效地解決問題，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
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