隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員楊芳）“真沒(méi)想到，從申請(qǐng)到領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證全程僅用了不到1小時(shí)，感謝首席服務(wù)員如沐春風(fēng)的服務(wù)!”6月13日，廣水市華鑫冶金工業(yè)有限公司法人林尚國(guó)對(duì)廣水市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口首席服務(wù)員連連點(diǎn)贊。
今年以來(lái)，廣水市不動(dòng)產(chǎn)登記中心借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本單位實(shí)際，出臺(tái)“首席服務(wù)員”制度。從各股室遴選出一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)、服務(wù)態(tài)度好的骨干人員擔(dān)任首席服務(wù)員，全面推行“專人服務(wù)、綠色通道、容缺審批”等模式，針對(duì)服務(wù)對(duì)象，全程由首席服務(wù)員“一對(duì)一”“面對(duì)面”量身定制個(gè)性化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和精細(xì)化服務(wù)，最大限度壓縮環(huán)節(jié)流程，實(shí)現(xiàn)辦事效率最優(yōu)化。“首席服務(wù)員”不僅僅為企業(yè)和群眾提供政策解讀、流程指導(dǎo)、答疑解惑，還要積極向辦事企業(yè)和群眾了解難點(diǎn)堵點(diǎn)原因，現(xiàn)場(chǎng)收集意見(jiàn)建議，并反饋給相關(guān)股室，確保問(wèn)題及時(shí)得到解決。同時(shí)根據(jù)企業(yè)和群眾需求，提供預(yù)約辦、協(xié)助辦、上門辦等服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。
該制度實(shí)施后，進(jìn)一步優(yōu)化了不動(dòng)產(chǎn)登記高頻事項(xiàng)的審批流程，有效提升了服務(wù)效能和服務(wù)水平，從根本上解決了企業(yè)和群眾對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理中政策不清、流程不暢、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年該市不動(dòng)產(chǎn)登記線下辦理的2413件事項(xiàng)中，95%的事項(xiàng)都由“首席服務(wù)員”出面辦理。
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