隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 張清 通訊員 黃軍軍 蔡作棟
“‘辦不成事’窗口人員對(duì)我們的問題進(jìn)行‘專家會(huì)診’，對(duì)癥施策，讓以前辦不成的事，一次就辦成了�！苯�，市民張華英女士對(duì)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員表示感謝。
張華英女士有兄妹6人，父母生前在曾都區(qū)西城街道九曲灣社區(qū)留有一處房產(chǎn)。今年上半年，張華英女士兄妹6人到市不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口提出辦理該處房產(chǎn)繼承手續(xù)。因該房屋建設(shè)年代較久，部分必要的原始資料缺失，無(wú)法正常辦理繼承手續(xù)。
“我們兄妹6人年紀(jì)都比較大了，我是最小的一個(gè)，有60多歲了。大家能集中到一塊辦理房屋繼承手續(xù)，非常不容易。”張華英說。
針對(duì)張女士的情況，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心當(dāng)場(chǎng)啟動(dòng)了“辦不成事”反映窗口機(jī)制，將相關(guān)情況進(jìn)行登記后，讓張華英兄妹回去等待通知。隨后，中心召開三人會(huì)商會(huì)，分析研究解決方案。
查詢檔案資料、安排人員開展房產(chǎn)測(cè)繪、到社區(qū)走訪了解相關(guān)情況……市不動(dòng)產(chǎn)登記中心按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，一項(xiàng)一項(xiàng)厘清，補(bǔ)齊張華英兄妹辦理繼承手續(xù)所缺少的資料。在所有前置必備條件完成后，通知張華英兄妹到中心窗口順利辦理了繼承手續(xù)。
“過去，少數(shù)群眾在窗口提交辦理事項(xiàng)申請(qǐng)后，由于相關(guān)原因現(xiàn)場(chǎng)未能成功受理。多次跑、反復(fù)跑，給辦事群眾造成了極大困擾�！笔胁粍�(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人王濤介紹。
在市自然資源和規(guī)劃局指導(dǎo)下，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，與大興調(diào)查研究、打好自然資源系統(tǒng)“九大戰(zhàn)役”相結(jié)合，破解不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域“疑難雜癥”，進(jìn)一步提升群眾和企業(yè)在辦事過程中的滿意度和獲得感。
今年3月，該中心在現(xiàn)有服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，增設(shè)了“辦不成事”反映窗口，主要受理企業(yè)和辦事群眾線上和線下提交申請(qǐng)后，無(wú)法一次性辦理事項(xiàng)的歷史遺留不動(dòng)產(chǎn)登記問題，讓辦事群眾在遇到疑難問題時(shí)，能夠第一時(shí)間找到反映和解決問題的路徑。
市不動(dòng)產(chǎn)登記中心研究制定了“辦不成事”反映窗口工作制度。窗口實(shí)行政策精通、業(yè)務(wù)熟悉、作風(fēng)扎實(shí)的專人值班值守，對(duì)于企業(yè)和群眾反映的問題，及時(shí)記錄、建立臺(tái)賬，與相關(guān)科室形成聯(lián)動(dòng)，根據(jù)群眾反映問題情況建立三級(jí)會(huì)商制度，形成了“收集問題—分析原因—派發(fā)工單—跟蹤落實(shí)—監(jiān)督反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制。
“首先由窗口首席代表和兩名業(yè)務(wù)骨干組成的‘三人小組’現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商；不能形成解決意見的，由中心分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的‘五人小組’會(huì)商；仍不能形成解決意見的，提交中心黨支部會(huì)議討論決定。確實(shí)因辦事群眾自身因素等客觀原因不能辦理的，耐心細(xì)致向群眾做好解釋。”王濤說。
截至目前，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心“辦不成事”反映窗口為群眾解決疑難問題12件。該中心建立了“辦不成事”反映問題臺(tái)賬，根據(jù)已解決的問題類型，整理編輯成3個(gè)典型案例，組織干部員工集體學(xué)習(xí)討論，為解決同類問題提供指引，收獲“積累一批經(jīng)驗(yàn)，解決一類問題”的效果。
