隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員喻婕 陳會）“非常感謝你們熱情、貼心的服務(wù)�！�6月15日，湖北糖澀餐飲管理有限公司的朱女士將一面印有“專業(yè)高效服務(wù)企業(yè)發(fā)展 熱情貼心彰顯文明監(jiān)管”字樣的錦旗，送到曾都區(qū)市場監(jiān)管局駐行政服務(wù)大廳窗口工作人員手中。
窗口工作人員喻婕介紹說，6月12日那天，朱女士匆忙趕到政務(wù)服務(wù)大廳窗口，表示其想辦營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證。那時，離中午下班只剩下3分鐘的時間。但是，窗口的4名同志選擇了默默堅守崗位，他們不想讓辦事群眾多跑一次。
朱女士說，自己不知道表格怎么填寫，工作人員就在旁邊全程協(xié)助，幫忙填資料，資料填寫完畢交上去，工作人員就馬上受理，受理通過后又指導(dǎo)她依次完成公司法人、財務(wù)、監(jiān)事簽名并再次提交，在工作人員全程指導(dǎo)協(xié)助下，朱女士的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證半個小時就辦理完畢。
拿到剛“出爐”的證件后，宋女士連聲說到：“太感謝了，真不好意思，耽誤你們中午吃飯休息了，謝謝你們，免得我再跑一趟�！�
一分耕耘，一分收獲。該局窗口工作人員用專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)，幫助企業(yè)解決實際困難，贏得了辦事群眾的好評。6月8日，市民宋女士也專程來到區(qū)市場監(jiān)管局窗口為工作人員送上一面“優(yōu)化營商環(huán)境 高效熱情服務(wù)”的錦旗。此前，宋女士曾到該窗口向工作人員尋求幫助。她表示，自己想接手他人的一家網(wǎng)吧，但不知道如何走變更手續(xù)。窗口首席服務(wù)員了解情況后，立即指導(dǎo)宋女士提交變更資料申請，并受理審核。在得知宋女士經(jīng)營范圍還包括食品銷售時，首席服務(wù)員又為宋女士辦理了食品經(jīng)營許可證，二十分鐘后宋女士便拿到了“雙證”。
今年以來，曾都區(qū)市場監(jiān)管局窗口不斷完善措施，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，讓群眾辦事“一次辦好”“最多跑一次”。一是歸集辦事信息掃碼即知�！按a”上獲知辦理該事項的申請材料、辦理流程等基本信息，實現(xiàn)“一事一碼、按需掃碼、一掃直達”；二是設(shè)立綠色通道。提供等候優(yōu)先、全程導(dǎo)引、延時辦理、上門服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)；三是推行“首席事務(wù)代表”制度。實現(xiàn)所有即辦件當(dāng)場辦結(jié)，在市場主體登記、餐飲服務(wù)、食品經(jīng)營等領(lǐng)域，充分授權(quán)首席服務(wù)員收取申請材料并出具受理憑證；四是推進市場準(zhǔn)入承諾制。符合條件的市場主體清楚了解告知承諾內(nèi)容并提交有關(guān)材料的，經(jīng)形式性審查后，通過簽訂業(yè)務(wù)辦理承諾書，直接免去現(xiàn)場勘驗環(huán)節(jié)，當(dāng)場辦理相關(guān)行政許可事項，將“承諾件”提速為“即辦件”。
下一步，區(qū)市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，持續(xù)提升行政服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
