隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員侯天陽）6月9日早上7點(diǎn)，曾都區(qū)何店鎮(zhèn)椒騰河村零售戶張安訓(xùn)驅(qū)車30公里，專程將 “熱情高效辦實(shí)事 貼心服務(wù)為群眾”字樣的錦旗送到曾都區(qū)煙草專賣局洛陽管理所（市場(chǎng)部），感謝煙草員工真誠暖心、盡心竭力的服務(wù)。
在辦事大廳，張安訓(xùn)感慨地說：“感謝煙草的同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助，不僅手把手指導(dǎo)我申請(qǐng)了許可證延續(xù)，還每月都上門指導(dǎo)卷煙經(jīng)營，不嫌遠(yuǎn)，不怕臟，幫我擦柜臺(tái)擺價(jià)簽……沒有黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，煙草的周到服務(wù)，哪有我現(xiàn)在的好生活！”
近年來，曾都區(qū)煙草專賣局（營銷部）堅(jiān)持轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能，優(yōu)化“三個(gè)體驗(yàn)”：優(yōu)化行政許可服務(wù)體驗(yàn)。依托“鄂匯辦”平臺(tái)，將煙草專賣零售許可證管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行深度融合，以構(gòu)建“最小市場(chǎng)單元”為突破，優(yōu)化煙草制品零售點(diǎn)合理布局，聚焦專賣管理強(qiáng)基固本工作，積極推進(jìn)便民事項(xiàng)“就近辦”、合規(guī)業(yè)務(wù)“馬上辦”、數(shù)據(jù)賦能“智能辦”。
優(yōu)化營銷服務(wù)體驗(yàn)。依托掌上辦公平臺(tái)，做實(shí)一對(duì)一線下拜訪，為卷煙零售客戶提供政策宣講、柜臺(tái)整理、明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)營指導(dǎo)等服務(wù)，及時(shí)幫助客戶解決經(jīng)營過程中的問題。
優(yōu)化咨詢服務(wù)體驗(yàn)。借助行政服務(wù)大廳、“鄂匯辦”平臺(tái)、12313及12345服務(wù)熱線，暢通線上線下征集意見及投訴處理渠道，有效實(shí)現(xiàn)政務(wù)提速、便民提質(zhì)、服務(wù)提效，使群眾訴求得到快速響應(yīng)、高效處置。
鮮艷的錦旗不僅是客戶對(duì)煙草工作的肯定，更是今后努力的方向和前進(jìn)的最大動(dòng)力。下一步，曾都區(qū)煙草專賣局（營銷部）將以旗為鏡、踐初心、明使命，努力讓民生服務(wù)更有“溫度”、讓民生福祉更有“質(zhì)感”。
