隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員宮君梅）“我本來是抱著試一試的心態(tài)撥打12345熱線，沒想到這么快就將我困擾已久的事解決了�！薄拔逡弧逼陂g，一位年輕人來到市政務(wù)服務(wù)大廳將一面錦旗交到熱線工作人員的手中，表達(dá)對(duì)熱線工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的謝意。
近年來，這支大家平日“看不見”的隊(duì)伍，累計(jì)受理群眾訴求100余萬件，以群眾“看得見”的工作實(shí)效，解決群眾牽腸掛肚的民生大事、天天有感的關(guān)鍵小事，持續(xù)助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和基層治理�！拔逡弧鼻跋�，市12345熱線中心被市總工會(huì)授予“隨州市工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
12345熱線用行動(dòng)詮釋為民服務(wù)的民生情懷，線上開通鄂匯辦、隨州政府網(wǎng)、隨州新聞網(wǎng)、云上隨州、隨州論壇、12345微信公眾號(hào)、12345微信小程序七個(gè)受理渠道，節(jié)約辦理時(shí)長(zhǎng)48%。每月對(duì)各承辦部門辦理情況落實(shí)考核扣分；對(duì)辦理不實(shí)的訴求向市紀(jì)委、監(jiān)委及營(yíng)商環(huán)境辦報(bào)送線索；“12345+營(yíng)商環(huán)境”服務(wù)機(jī)制、“預(yù)警提醒+跟蹤督辦”機(jī)制，有效提升各承辦部門作風(fēng)效能的持續(xù)轉(zhuǎn)變；做細(xì)做實(shí)群眾訴求件處理，確保企業(yè)群眾的合理訴求得到及時(shí)有效解決。
向市委市政府提供高質(zhì)量分析報(bào)告，緊扣中央、省決策部署和市委市政府重點(diǎn)工作，開展訴求綜合分析，并建立月度報(bào)告、每月“一人多次”訴求分析機(jī)制，加強(qiáng)訴求數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析研判，及時(shí)甄別發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患信息，報(bào)告市委市政府迅速?zèng)Q策處置。12345熱線自開通6年來，向市委市政府報(bào)送專報(bào)300余期，推動(dòng)一批群眾訴求的解決和政策措施的出臺(tái)。同時(shí)，以熱線數(shù)據(jù)賦能營(yíng)商環(huán)境治理，依托“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)”機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在政務(wù)服務(wù)方面的難點(diǎn)和熱點(diǎn)，強(qiáng)化與各有關(guān)部門溝通聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)訴求及時(shí)得到處置解決。加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境知識(shí)庫日常管理和維護(hù)，更新完善知識(shí)庫業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)利企政策提供精準(zhǔn)精細(xì)的便企服務(wù)，全力提升服務(wù)企業(yè)的水平，積極營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，為隨州營(yíng)商環(huán)境發(fā)展助力賦能。
