隨州日報訊（通訊員呂瀟）“多謝你們?nèi)娜獾貫槲壹遗艖n解難！”近日，市民閤某向曾都區(qū)信訪局贈送了一面錦旗，表達對信訪干部的真誠謝意。
2022年4月，閤某的母親鄒某根據(jù)疫情防控政策要求被送往某酒店隔離。4月13日晚，鄒某在關(guān)閉房間窗戶時，窗戶把手突然脫落，導(dǎo)致其摔倒后受傷，住院治療后經(jīng)法醫(yī)司法鑒定屬于九級傷殘。
閤某遂要求涉事酒店和相關(guān)部門賠償醫(yī)療費、護理費、殘疾賠償金等，但涉事酒店認為鄒某為完全民事行為能力人，疏于注意自身安全，酒店不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。閤某在之后幾個月，在曾都區(qū)多個部門之間反復(fù)奔走，但事情一直沒能得到妥善處理。
2022年的冬天，閤某來到曾都區(qū)信訪局反映情況。區(qū)信訪局成立化解專班，一方面對信訪人反映的情況進行全面核實，認真研判分析，將涉案證據(jù)逐一研究論證，并多次前往區(qū)法院、區(qū)司法局咨詢相關(guān)法律法規(guī)；另一方面工作人員上門與閤某及其母親見面，疏導(dǎo)安撫情緒，并進行臨時救助。工作專班先后開展專題協(xié)調(diào)會3次，協(xié)調(diào)走訪相關(guān)部門6次。經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)溝通，閤某與涉事酒店和相關(guān)部門達成了賠償協(xié)議，賠償款于2023年3月5日前一次性兌現(xiàn)完畢。
