隨州日報訊（通訊員張少東、胡圓圓）近日，隨州政務(wù)服務(wù)大廳接到12345便民熱線轉(zhuǎn)來的一份工單，原來是市民毛先生致電感謝窗口工作人員汪雨林耐心幫他在自助終端順利完成考試報名。同期，一名女士送來兩封感謝信表達對汪思言、王蕾、劉彬彬等3名窗口工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的謝意。這只是大廳日常工作的一個縮影。
近年來，隨州政務(wù)服務(wù)大廳多措并舉提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，先后收到錦旗百余面，感謝信200余封。
黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，成立4個功能型黨支部，組織評選紅旗功能型黨支部、黨員先鋒崗、黨員服務(wù)之星，示范引領(lǐng)全體工作人員增強紀律意識、服務(wù)意識。各功能型黨支部圍繞“學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”主題，開展線上學習、線下討論，梳理窗口工作中的難點和解決辦法，圍繞部門職能積極開展幫辦、代辦、上門、延時、預約服務(wù)，為群眾解決燃眉之急。
利企便民舉措不斷推出，線上預約隨到隨辦、設(shè)置老年人專座、設(shè)立咨詢代辦專區(qū)、增設(shè)現(xiàn)金窗口、辦理結(jié)果免費郵寄送達……這些利企便民措施受到辦事企業(yè)和群眾交口稱贊。
前臺服務(wù)外包提質(zhì)增效，率先在全省推行市縣鎮(zhèn)前臺服務(wù)外包一體化，目前市縣鎮(zhèn)三級為入駐單位窗口配備前臺服務(wù)外包人員200余人，讓大廳的服務(wù)形象更加專業(yè)規(guī)范。
志愿服務(wù)匯聚正能量，常態(tài)化開展學雷鋒志愿服務(wù)活動，駕車送退休老人到銀行查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細、冒雨上門為行動不便老人提供服務(wù)、放棄午休為群眾辦理業(yè)務(wù)等好人好事層出不窮。
