隨州論壇訊（通訊員包玲玲、謝曉紅）“12345，有事找政府”，無(wú)論是緊急事件、遺留難題，還是民生小事，這個(gè)“一打就通、一通就辦”的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)已然成為許多群眾最為信任的咨詢(xún)求助渠道。
2023年一季度，隨縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共接到群眾訴求4034件【電話(huà)受理1008件，市級(jí)轉(zhuǎn)辦3026件（含省級(jí)派發(fā)163件）】，在線(xiàn)答復(fù)1008件，受理工單3026件。其中求助類(lèi)2807件、咨詢(xún)類(lèi)1020件、投訴類(lèi)178件、建議類(lèi)15件、舉報(bào)類(lèi)11件、表?yè)P(yáng)類(lèi)3件。按時(shí)辦結(jié)3630件，按時(shí)辦結(jié)率100%，按時(shí)簽收率100%，群眾滿(mǎn)意率100%。第一季度各承辦單位共更新知識(shí)庫(kù)174條，為熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員及時(shí)、精準(zhǔn)的解答群眾訴求和提升在線(xiàn)辦結(jié)率提供良好的信息支撐。
根據(jù)一季度群眾訴求受理情況分析：群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在農(nóng)民工討要工資人數(shù)多、難度大；消費(fèi)者維權(quán)難；遺留問(wèn)題的糾紛調(diào)解難和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水不足、水質(zhì)差、環(huán)境污染等問(wèn)題上。
下一步，縣政數(shù)局將以解決12345熱線(xiàn)反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為抓手，進(jìn)一步理順轉(zhuǎn)辦工單流程，明確“接單即辦”的責(zé)任要求，并在合力解決復(fù)雜問(wèn)題上，厘清各承辦單位責(zé)任邊界，建立更加有效的解決群眾實(shí)際問(wèn)題的辦事機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”。
