隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員李玉蘭、程子軒）為進(jìn)一步推動(dòng)利企便民措施落實(shí)落細(xì)，隨州農(nóng)行牢固踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，探索打造“三助服務(wù)”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建“濃情暖域”服務(wù)品牌，推出“惠農(nóng)e貸”等新型涉農(nóng)金融產(chǎn)品，把金融“活水”引到田間地頭。
打造“三助服務(wù)”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，精準(zhǔn)提供支付服務(wù)。去年以來(lái)，隨州農(nóng)行以“三助”示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為基礎(chǔ)，全力打造易操作、可復(fù)制、適推廣的“三助”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式。布放“惠農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，把農(nóng)行的現(xiàn)金服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村，實(shí)現(xiàn)老年人足不出村就能辦理助農(nóng)取款、助農(nóng)轉(zhuǎn)賬、社保領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。全市共布放惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)592個(gè)，行政村覆蓋率達(dá)96.58%，辦理金融性業(yè)務(wù)18.92萬(wàn)筆，業(yè)務(wù)發(fā)生額2.01億元；開(kāi)辟綠色通道，對(duì)未預(yù)約已到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的老年人群體，網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)一對(duì)一服務(wù)，在第一時(shí)間將其引至綠色服務(wù)通道辦理業(yè)務(wù)。延伸廳堂服務(wù)，對(duì)老年人及特殊客戶(hù)群體開(kāi)展精準(zhǔn)上門(mén)服務(wù)，為高齡、病殘等特殊群體累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)1800余次；在37個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一增配了助殘輪椅、急救包、針線(xiàn)盒、放大鏡、雨傘、手機(jī)充電站、飲水機(jī)、助盲卡、信息交流板、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施，增設(shè)了2個(gè)愛(ài)心母嬰室，在城區(qū)8家網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了“愛(ài)心驛站”，為老年人等特殊客戶(hù)群體提供暖心服務(wù)。
創(chuàng)建“濃情暖域”服務(wù)品牌，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。該行以“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務(wù)升溫”為重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑。截至目前，全市37個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成了“濃情暖域”的品牌推廣工作；以服務(wù)社會(huì)民生為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展民生服務(wù)領(lǐng)域，在37個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面完成社�？粗瓶ú渴穑晒σ龑�(dǎo)農(nóng)民領(lǐng)取電子社�？�4.5萬(wàn)張，協(xié)助完成2021年柜面兩保代繳代收約8萬(wàn)筆，繳費(fèi)金額達(dá)1.3億元。在今年第三代社�？〒Q發(fā)活動(dòng)中，該行積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)村組，提供批量上門(mén)服務(wù)，已完成第三代社�？òl(fā)卡2.4萬(wàn)張，獲得群眾一致好評(píng)；立足“為群眾辦實(shí)事”，在做實(shí)做細(xì)廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極將升溫服務(wù)觸角向外延伸，多次組建綜合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，走村入戶(hù)，積極提供“送上門(mén)”的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)打通為農(nóng)村服務(wù)“最后一公里”。
推進(jìn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”轉(zhuǎn)型建設(shè)，助力增進(jìn)民生福祉。豐富掌銀版本類(lèi)型，根據(jù)不同客群，自由切換各種版本模式，向三農(nóng)縣域客群推出“鄉(xiāng)村版”，向老年客群推出“大字版”等。為確保無(wú)障礙服務(wù)更暖心，推出了語(yǔ)音助手功能，對(duì)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等線(xiàn)上服務(wù)引導(dǎo)。積極探索開(kāi)發(fā)了掌銀特色場(chǎng)景運(yùn)用，已為多所學(xué)校提供“智慧校園”場(chǎng)景服務(wù)；在個(gè)人客戶(hù)服務(wù)管理方面，推廣上線(xiàn)零售數(shù)字化客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)寶等系統(tǒng)，實(shí)行管戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)；運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，創(chuàng)新推出“惠農(nóng)e貸”整村推進(jìn)模式，農(nóng)行員工直接進(jìn)村入戶(hù)給村民辦理貸款，免去了農(nóng)戶(hù)往返銀行的奔波，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行自助提款放款。截至目前，完成行政村建檔533個(gè)，建檔農(nóng)戶(hù)4.38萬(wàn)戶(hù)，新增用信2.44億元。
創(chuàng)新“深耕鄉(xiāng)村”服務(wù)模式，強(qiáng)化關(guān)鍵領(lǐng)域金融供給。進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度，主動(dòng)向地方黨委政府報(bào)告，選派了兩名科級(jí)干部到縣市區(qū)擔(dān)任農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長(zhǎng)，并選拔18個(gè)金融助理、7個(gè)金融興村工作隊(duì)；圍繞市委市政府提出的“現(xiàn)代農(nóng)港”建設(shè)目標(biāo)，全力支持糧食產(chǎn)業(yè)、香菇產(chǎn)業(yè)、生豬領(lǐng)域、茶葉特色產(chǎn)業(yè)、油料企業(yè)的發(fā)展，目前已實(shí)現(xiàn)以上產(chǎn)業(yè)的存量用信約9.3億元；依托“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款”“微捷貸”“農(nóng)擔(dān)貸”“農(nóng)易貸”“惠農(nóng)e貸”等重點(diǎn)產(chǎn)品，逐個(gè)摸排各類(lèi)市場(chǎng)主體信貸需求，提供針對(duì)性的融資服務(wù)。截至目前，已支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)29個(gè)，存量用信6.36億元，支持專(zhuān)業(yè)大戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)3171戶(hù)，存量用信6.54億元。
