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打造“金字招牌”高效暖心服務(wù)

分享到：發(fā)布時間：2022-5-25 11:08
來自: 隨州日報
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隨州日報特約記者劉冬通訊員胡蕊蕊

　　2021年廣水市政務(wù)服務(wù)環(huán)境實(shí)現(xiàn)大跨越式提升，進(jìn)位79名、升至全省第19名。圖為廣水市秩序井然的政務(wù)服務(wù)大廳。（隨州日報通訊員熊熙攝）
　　進(jìn)位79名、升至全省第19名，2021年廣水市政務(wù)服務(wù)環(huán)境實(shí)現(xiàn)大跨越式提升。
　　近年來，廣水市全面深化“放管服”改革，大力推進(jìn)“高效辦成一件事”，積極開展馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、主動辦、上門辦、延時辦等“七辦”改革，加速推進(jìn)24小時自助政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建15分鐘便民利企服務(wù)圈，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提高。
　　打破壁壘，高效服務(wù)
　　“原本以為要跑三四趟才能辦下來，沒想到是立等可取，效率太高了！”廣水市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資有限公司委托代理人辦理公司設(shè)立登記事宜時，公司法人因特殊原因無法進(jìn)行簽名，又急需對外開展相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口工作人員迅速為公司開通容缺審批通道，組織人員加班加點(diǎn)、耐心指導(dǎo)、全程幫辦，申請人于當(dāng)天19時20分順利拿到公司營業(yè)執(zhí)照。
　　圍繞“一張笑臉迎進(jìn)門、一句‘您好’暖人心、一路引導(dǎo)幫代辦、一流服務(wù)高效率、一站辦理包滿意”目標(biāo)，廣水市持續(xù)打造政務(wù)服務(wù)“金牌店小二”品牌。
　　該市設(shè)立企業(yè)開辦、企業(yè)注銷、不動產(chǎn)登記、不動產(chǎn)水電氣一體化過戶、工程建設(shè)項(xiàng)目、投資聯(lián)審項(xiàng)目等綜合窗口，實(shí)現(xiàn)多部門業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一繕證、統(tǒng)一發(fā)證，實(shí)現(xiàn)“一表申請、一窗發(fā)放”、“一站式”辦理，“無縫式銜接”，大幅壓減群眾跑動次數(shù)、壓縮辦理時限。與銀行共建24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)、社保、辦稅服務(wù)等42項(xiàng)政務(wù)服務(wù)自助辦理。
　　同時，設(shè)立“一事聯(lián)辦、跨省通辦、跨域通辦”綜合窗口，打通部門、地域間數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)部門、地域聯(lián)動。對出生、上學(xué)、就業(yè)、結(jié)婚、購房、養(yǎng)老等各環(huán)節(jié)可能遇到事項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)化和全流程串聯(lián)，梳理出264項(xiàng)線下“一事聯(lián)辦”場景化主題事項(xiàng)，編印主題辦事指南，以最簡申報清單形式告知辦事群眾，使群眾遇事不著急、辦事有方向，獲取信息更直接、更清晰，一次就能辦成事。與廣東東莞、“襄十隨神”城市圈27個縣市區(qū)建立聯(lián)動辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨域辦理。
　　“過去需要到十堰辦理醫(yī)保暫停登記，現(xiàn)在在廣水20分鐘就能辦理了，再也不需要到十堰去辦，幫我省了很多麻煩�！笔忻裉婆恳蚬ぷ餍枰瑴�(zhǔn)備去十堰辦理醫(yī)保暫停登記業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上看到十堰已與隨州等3個市簽訂了“襄十隨神”城市群服務(wù)事項(xiàng)通辦合作協(xié)議，便來到廣水市政務(wù)服務(wù)大廳詢問詳細(xì)辦理流程，窗口工作人員全程幫辦，順利為唐女士辦理了異地參保暫停業(yè)務(wù)。
　　主動幫辦，暖心服務(wù)
　　“你們主動為企業(yè)辦實(shí)事，實(shí)在太感動啦!”廣水華鑫冶金工業(yè)有限公司在網(wǎng)上申報國有土地使用權(quán)出讓金收入費(fèi)源信息時，有一筆款項(xiàng)單據(jù)沒有及時提交，導(dǎo)致稅務(wù)部門接收信息有誤，致使企業(yè)需多繳納保證金94.66萬元。自然資源和規(guī)劃窗口人員得知此事后，立即與財政、稅務(wù)等部門聯(lián)系，多方溝通。次日上午，窗口負(fù)責(zé)人蔡文革及工作人員彭俊全程陪同企業(yè)經(jīng)辦人員，幫助寫申請、跑財政，及時為企業(yè)申辦退款手續(xù)。
　　主動服務(wù)暖人心。廣水市針對老弱病殘等特殊人群，開展綠色通道代辦、全流程幫代辦等服務(wù)，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“專人+專班”全程化、個性化、保姆式服務(wù)。特殊事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“午間不間斷”“周末不休息”預(yù)約和延時服務(wù)，切實(shí)解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題。
　　“真是太感謝你們了！我原本以為今天趕不上去襄陽的班車了，沒想到你們的工作人員下班后還趕回來給我辦社�？�！”市民吳先生連聲道謝。3月14日12時20分，廣水市政務(wù)服務(wù)中心工作人員已經(jīng)下班，此時家住十里街道的吳先生趕來，要為剛出生的孫子辦理社保卡，因?yàn)橐s乘13時40分的班車到襄陽為兩名孫子辦理出院手續(xù)，內(nèi)心十分焦急。為更好服務(wù)群眾，切實(shí)踐行“最多跑一次”服務(wù)承諾，窗口負(fù)責(zé)人組織工作人員立即返崗，加班為老人辦理社�？�。
　　“現(xiàn)在辦理殘疾人證不需要跑到政務(wù)服務(wù)大廳，在社區(qū)就能直接申請。社區(qū)還安排專職人員上門服務(wù)，把辦好的殘疾證送到我手上。”廣水市廣水街道武元社區(qū)居民劉安家高興地說。打通助殘服務(wù)“最后一米”，廣水市將殘疾人證申辦權(quán)限下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū)),從單一受理點(diǎn),轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗾军c(diǎn)受理、就近受理。廣水街道便民服務(wù)大廳民政窗口工作人員楊小敏介紹，殘疾人證申辦業(yè)務(wù)下放到鎮(zhèn)辦后，辦證量明顯上升�！拔覀兛梢灾苯訋蜌埣踩颂畋恚龑�(dǎo)他們到指定的醫(yī)院去做鑒定，后續(xù)的事情都由我們來幫辦，證辦好之后，直接送到他們家中�！睏钚∶粽f。

（責(zé)任編輯：夢回吹角連營新聞熱線：0722-3318927）

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