一條連心線，真情解民憂
——隨州市醫(yī)療保障局醫(yī)保熱線“你的聲音我在聽”
隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員 孫星笛）“您好，12333醫(yī)保服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”，“我在武漢協(xié)和醫(yī)院住院如何辦理備案”，“您可以通過鄂匯辦APP、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)、轉(zhuǎn)診電話、政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口等渠道辦理……”“感謝你認(rèn)真耐心解答，解決了我在武漢看病住院刷醫(yī)保卡的很多問題�！�
熱線工作人員的電話記錄本上密密麻麻地記著每個(gè)來電信息：來電時(shí)間、號(hào)碼、咨詢內(nèi)容，認(rèn)真做好每次政策解答。始終以解決問題為第一目標(biāo)，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，確保所有訴求有人管、有人問、有反饋、有結(jié)果。
市醫(yī)保局為實(shí)現(xiàn)“一條熱線，一站式解決”的目標(biāo)，真正達(dá)到為群眾“解民憂”的效果，努力推出電話辦“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，與12345市長熱線“雙號(hào)并行”，全面建成統(tǒng)一、精準(zhǔn)、高效、便捷的醫(yī)保熱線服務(wù)體系，并完善知識(shí)庫更新維護(hù)機(jī)制，確保內(nèi)容準(zhǔn)確性和時(shí)效性，讓廣大群眾享有更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保公共服務(wù)。
據(jù)悉，2021年1月至12月期間，12333醫(yī)保熱線人工接聽總量25000余個(gè)，平均日接聽量70個(gè)，服務(wù)滿意率達(dá)到100％，多次受到參保群眾點(diǎn)贊。
