服務(wù)優(yōu)不優(yōu) 局長(zhǎng)來(lái)體驗(yàn)
我市集中開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)
隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者張琴、通訊員萬(wàn)元）“您好，單位新招聘了2個(gè)人，準(zhǔn)備為他們辦理社保和就業(yè)登記，在哪個(gè)窗口辦？”“在我這就可以一起辦，我們實(shí)行‘打包辦、一窗辦’，您不用幾個(gè)窗口來(lái)回跑�！�4月27日上午，市人社局局長(zhǎng)黃蘋(píng)來(lái)到人社局駐政務(wù)中心社保窗口，以企業(yè)群眾身份全程體驗(yàn)辦事流程，切身感受工作人員對(duì)政策業(yè)務(wù)是否精通、服務(wù)流程是否便捷、態(tài)度是否熱情，查找窗口服務(wù)中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。 黃蘋(píng)說(shuō)：“在一個(gè)窗口辦好社保和就業(yè)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，僅僅用了十分鐘，流程簡(jiǎn)便、辦事快捷�！痹跒榇翱邳c(diǎn)贊的同時(shí)，她發(fā)現(xiàn)窗口對(duì)人社“網(wǎng)上辦”“一事聯(lián)辦”“免申辦”等創(chuàng)新舉措宣傳解讀的力度不夠。她表示，將做實(shí)做細(xì)“人社惠民政策進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，讓政策宣傳更加廣泛深入，窗口服務(wù)更加貼心暖心。 這是我市近期啟動(dòng)的“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)的場(chǎng)景。從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局了解到，活動(dòng)期間，涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的各部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志，以及水、電、氣等部分公用事業(yè)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)，從本部門(mén)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中，選擇流程雜、材料多、時(shí)限長(zhǎng)的高頻事項(xiàng)，重點(diǎn)選擇“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”事項(xiàng)，到政務(wù)服務(wù)窗口試辦、領(lǐng)辦、幫辦，體驗(yàn)辦事流程、審批效能和服務(wù)質(zhì)量，找準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化服務(wù)措施，刀刃向內(nèi)，加大解決問(wèn)題力度，營(yíng)造更加高效便捷的一流政務(wù)環(huán)境。 本次活動(dòng)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，體驗(yàn)形式包括以企業(yè)群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以督查人員身份作指導(dǎo)、以研究人員身份拿方案。體驗(yàn)內(nèi)容主要包括體驗(yàn)辦事流程優(yōu)不優(yōu)、證照材料免不免、配套服務(wù)便不便、工作差距大不大等。近日，已經(jīng)有市公安局、市人社局、市稅務(wù)局、市應(yīng)急管理局、市消防支隊(duì)、市殘聯(lián)、市城管執(zhí)法委、市醫(yī)保局等8個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)同志到市政務(wù)服務(wù)中心參加“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。 去年，我市持續(xù)深化“高效辦成一件事”，開(kāi)展了以減事項(xiàng)、減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)次數(shù)為主要內(nèi)容的“減審批”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，政務(wù)環(huán)境工作跨入全省第一方陣。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)毛海峰介紹，今年將通過(guò)開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全周期壓縮辦理時(shí)間、全鏈條壓減辦事環(huán)節(jié)、全流程減少辦事材料、全方位提升辦事效率，更大力度推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的新變化。
