隨州日報訊（通訊員王慧）今年以來，工行隨州分行立足轄內(nèi)網(wǎng)點常態(tài)化疫情防控實際，多措并舉開展防詐騙主題宣傳及優(yōu)化賬戶服務(wù)與強化風(fēng)險防控的政策宣導(dǎo)，增強人民群眾防詐騙意識和防范能力。一季度，轄內(nèi)網(wǎng)點堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙4起，堵截異常開戶6戶，排查回訪企業(yè)賬戶404戶，及時對賬戶采取下調(diào)網(wǎng)銀操作額度、限制非柜面業(yè)務(wù)、只收不付等管控措施，排查率達(dá)100%。
加強營業(yè)網(wǎng)點“主陣地”宣傳。統(tǒng)一將“拒賭防詐、安全支付”的主題宣傳語在營業(yè)網(wǎng)點門楣LED滾動字幕或營業(yè)大廳豎屏循環(huán)播放，所有網(wǎng)點營業(yè)大廳顯著位置擺放防電詐宣傳折頁，ATM存取款機處張貼提示標(biāo)語。網(wǎng)點人員利用客戶辦業(yè)務(wù)等候時間開展防電詐微沙龍宣講，告知“個人收款碼”不關(guān)閉、不停用、功能不變等政策要點，輔導(dǎo)客戶下載安裝“國家反詐中心”APP1121戶。
多部門聯(lián)合積極開展社會公眾宣傳。通過多部門聯(lián)合、多維度切入、多形式宣傳等積極開展防電信詐騙主題宣傳活動，向客戶發(fā)放“拒賭防詐”宣傳折頁10000余份，現(xiàn)場宣講防范電信詐騙知識及案例，普及日常防詐騙技巧，并現(xiàn)場解答客戶疑問，提醒客戶不要輕信各種中獎和突發(fā)事件信息，不隨意點擊信息鏈接，對電信詐騙做到不聽不信不轉(zhuǎn)賬。為擴大宣傳面，分行依托政務(wù)服務(wù)大廳窗口，通過張貼主題宣傳海報、發(fā)放主題宣傳折頁等形式，面向新設(shè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、財務(wù)人員及普通辦事群眾普及合法使用企業(yè)銀行賬戶，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識。4月初，網(wǎng)點人員利用居家辦公時間，通過微信群、朋友圈等線上渠道，積極向客戶進(jìn)行溫馨提示，嚴(yán)防犯罪分子以健康碼、疫情防控等各種名義實施犯罪，提升客戶防范意識。
定期開展網(wǎng)點服務(wù)自查和明察暗訪。暢通防賭反詐服務(wù)咨詢、投訴咨詢渠道，做好客戶溝通解答，按照人行武漢分行(武銀辦[2022]34號文)《關(guān)于印發(fā)<2022年湖北省支付結(jié)算宣傳工作方案>的通知》文件要求，做好網(wǎng)點服務(wù)自查和非現(xiàn)場暗訪等工作，確保網(wǎng)點服務(wù)咨詢電話隨時暢通，確保網(wǎng)點人員熟悉業(yè)務(wù)要點，合理應(yīng)對客戶業(yè)務(wù)訴求，積極密切關(guān)注轄內(nèi)涉及跨境賭博、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)輿情信息，積極妥善處理，防范聲譽風(fēng)險。
