隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員呂闖）中行隨縣支行始終堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)為先，不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，改善老年人的金融服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)“適老化”網(wǎng)點(diǎn)以點(diǎn)帶面、遍地開(kāi)花。
開(kāi)辟“愛(ài)心窗口”，提升優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。該行設(shè)置老年人辦理業(yè)務(wù)“愛(ài)心窗口”，在加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員配置的基礎(chǔ)上，健全“適老化”服務(wù)設(shè)施。精心放置老年群體優(yōu)先的醒目標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座，配置輪椅、老花鏡、便民藥箱，配備可以受理存折業(yè)務(wù)的專門機(jī)具。對(duì)特殊需求的老人提供一對(duì)一服務(wù)，對(duì)于自助機(jī)具由專人進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)操作，幫助老年人客戶減少等待時(shí)間。
開(kāi)辟“綠色通道”，做好特殊群體金融服務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體，圍繞老年客戶群體的金融服務(wù)需求,按照“特事特辦”服務(wù)流程，靈活采取上門服務(wù)方式，為老年人提供足不出戶的金融服務(wù)，提升老年客戶的體驗(yàn)度。
落實(shí)反詐宣傳，守好老年人“錢袋子”。在金融知識(shí)宣傳教育中，針對(duì)老年群體獲取防范新型詐騙信息速度慢，防范電信詐騙意識(shí)薄弱等問(wèn)題，該行將老年人作為重點(diǎn)人群，開(kāi)展“反詐拒賭”“安全支付”“守護(hù)老幼，遠(yuǎn)離欺詐”等主題宣傳活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院，以老年客戶易于理解接受的形式，揭示當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的典型案例及作案手法，普及反詐防詐知識(shí)要點(diǎn)，增強(qiáng)老年客群的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升老年人支付安全意識(shí)。
