講述人：周彬，隨州益路愛(ài)社會(huì)工作服務(wù)中心一線社工，助理社工師，從事社工工作1年。
我是一名一線社會(huì)工作者，在從事社會(huì)工作短短一年的時(shí)間里，為服務(wù)社區(qū)30名余名服務(wù)對(duì)象提供社工服務(wù)，接觸到一些特殊困難家庭。這些服務(wù)對(duì)象中，有一出生就不能正常發(fā)育和生活的腦癱患者；有計(jì)生特扶家庭，有離異又身患重疾的單親母親；有新冠康復(fù)者；有身殘志堅(jiān)的肢體殘障人士；有精神病患者……在為他們服務(wù)的過(guò)程中，體察他們的痛苦，傾聽(tīng)他們的心聲，在日常的陪伴中與他們建立了深厚的感情。其中，服務(wù)對(duì)象王某，最令我印象深刻。
王某，男性，年近七旬，視力殘疾人，家庭成員有老伴、大兒子、小兒子（已離異在外打工收入微薄無(wú)力養(yǎng)家）、上初中的孫子，女兒已出嫁。我們接案時(shí)，服務(wù)對(duì)象在某公司當(dāng)門(mén)衛(wèi)，每月約定工資1800元，但不能按時(shí)兌現(xiàn)，已拖欠10月之久，平時(shí)靠在附近撿破爛維持基本生計(jì)。而且因公司正在更換管理人，他的門(mén)衛(wèi)工作也即將面臨失業(yè)。因其身體殘疾不能從事重體力勞動(dòng)，無(wú)農(nóng)業(yè)收入；之前的家庭經(jīng)濟(jì)開(kāi)支主要依靠大兒子在外打工得以維持；小兒子在外打工，因婚姻破裂長(zhǎng)期不能照顧家庭，還留下一個(gè)兒子讓父母撫養(yǎng)；女兒家中有兩個(gè)孩子，收入不高，自己的家庭負(fù)擔(dān)也很重要，不能給服務(wù)對(duì)象提供物質(zhì)支持。2020年4月，王某大兒子因被鄰居邀約并借用自己的皮劃艇釣魚(yú)，鄰居因操作不慎意外溺水身亡，于當(dāng)年10月13日被隨州市中級(jí)人民法院判決為“過(guò)失致人死亡罪”，已被送往襄南監(jiān)獄，需服刑三年。服務(wù)對(duì)象家中失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，他和老伴常年患有高血壓、膝關(guān)節(jié)退行性變等慢性疾病，孫子上學(xué)也需要經(jīng)濟(jì)支撐。
重大變故使服務(wù)對(duì)象家庭陷入經(jīng)濟(jì)和精神危機(jī)，身心受創(chuàng)家庭受到雙重打擊。服務(wù)對(duì)象目前的生活現(xiàn)狀導(dǎo)致他和老伴承受著巨大的心理和經(jīng)濟(jì)壓力。原本十分自尊的服務(wù)對(duì)象在每天面對(duì)社區(qū)居民的過(guò)程中，感覺(jué)自己的家庭中居然出了一個(gè)“犯人”，被人恥笑，深感自卑、內(nèi)疚、無(wú)望和不安和無(wú)助，甚至絕望，對(duì)生活喪失信心，難以面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)生活中突如其來(lái)的巨大災(zāi)難。服務(wù)對(duì)象家庭風(fēng)雨飄搖，心靈飄零，無(wú)處安頓。
對(duì)此，我們初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象存在精神慰藉、情緒提振和經(jīng)濟(jì)幫扶及推薦就業(yè)增加造血功能等方面的需求。
看著兩位老人每天以淚洗面，擔(dān)心大兒子因?yàn)榉潭?duì)未來(lái)生活的希望，對(duì)自己當(dāng)下的生活也感到無(wú)所適從，我暗下決心：一定要用自己的專業(yè)知識(shí)和多方努力幫助到這個(gè)不幸的家庭。隨之和同事一道，為其制定了一系列的幫扶計(jì)劃，并逐步予以實(shí)施。
人在遭遇生活的重大變故時(shí)，首先需要的就是精神支撐。在他們最迷茫、無(wú)助的時(shí)期，經(jīng)常不能按時(shí)吃飯和作息，甚至萬(wàn)念俱灰。我和同事經(jīng)常去他們家里入戶探訪，有時(shí)帶上小禮物，對(duì)他們噓寒問(wèn)暖，耐心聽(tīng)他們的傾訴，和他們促膝談心，運(yùn)用社工專業(yè)方法引導(dǎo)他們釋放不良情緒；有時(shí)幫他們做飯，為他們蒸汽水饃，在做面食的過(guò)程中親切溝通和交流，讓他們感受到生活的美好，慢慢從低落、無(wú)望的情緒中走出來(lái)，鼓勵(lì)他們放下包袱盡早融入正常的社會(huì)生活。同時(shí)，我們找到公司領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，最終結(jié)清了拖欠的工資，暫時(shí)緩解了他們的生活壓力。普通老百姓當(dāng)遭遇官司的時(shí)候，常常會(huì)恐懼不安，機(jī)構(gòu)通過(guò)鏈接社會(huì)資源，聯(lián)系司法界愛(ài)心人士，為王某夫婦進(jìn)行了相關(guān)法律知識(shí)的講解，逐步緩解了他們的不安情緒。我們還組織社區(qū)志愿者經(jīng)常入戶探望服務(wù)對(duì)象，了解他生活中的實(shí)際需求，陪同服務(wù)對(duì)象及老伴去社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行必要的體檢和治療，防止心腦血管等重大事件的發(fā)生，改善其身體健康狀況；同時(shí)幫助其整理家庭衛(wèi)生環(huán)境，保持居所干凈整潔，有助心情舒暢，鼓勵(lì)他們將良好的生活環(huán)境維持下去。通過(guò)和服務(wù)對(duì)象促膝談心，進(jìn)行傾聽(tīng)和共情，給予精神撫慰和心理輔導(dǎo)，幫助他緩解自卑、壓抑、愁苦的情緒。
年底，機(jī)構(gòu)鏈接社會(huì)慈善資源，在暖冬行動(dòng)中為服務(wù)對(duì)象送去了米面油等生活物資和1000元慰問(wèn)金，向他們送上了牛年春節(jié)的祝福。服務(wù)對(duì)象及老伴表示非常感動(dòng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和社工在這個(gè)數(shù)九寒冬給他們送去了溫暖，讓他們冰冷的心感受到來(lái)自社會(huì)層面的關(guān)愛(ài)。
接下來(lái)，機(jī)構(gòu)通過(guò)鏈接資源為服務(wù)對(duì)象在申通物流找到一份新工作，家庭又有了經(jīng)濟(jì)來(lái)源；在日常探訪中，我們還為服務(wù)對(duì)象帶去新鮮蔬菜、面條等物資。
四月份，通過(guò)與司法所聯(lián)系，服務(wù)對(duì)象一家人已通過(guò)視頻見(jiàn)到兒子了，心情也舒暢了很多；機(jī)構(gòu)社工幫服務(wù)對(duì)象書(shū)寫(xiě)低保申請(qǐng)書(shū)為其申請(qǐng)農(nóng)村低保。
在服務(wù)對(duì)象老伴生日當(dāng)天，我們特意訂購(gòu)了生日蛋糕到服務(wù)對(duì)象家中進(jìn)行探訪，祝福老人生日快樂(lè)，為其唱生日歌，創(chuàng)造溫馨和諧的家庭氛圍，陪同他們過(guò)了一個(gè)開(kāi)心的生日。
端午節(jié)，我們又到服務(wù)對(duì)象家中探望，祝福兩位老人節(jié)日快樂(lè)。
中秋佳節(jié)，我們專程到服務(wù)對(duì)象家中對(duì)他們噓寒問(wèn)暖，共慶佳節(jié)。
在入戶探訪中，我們多次為服務(wù)對(duì)象帶去應(yīng)季蔬菜、面條、湯圓等物資，部分滿足了他們的物質(zhì)需求，提升了家庭的幸福感與獲得感，讓其感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)心和照顧，增強(qiáng)了對(duì)美好未來(lái)生活的信心。
通過(guò)近十個(gè)月的陪伴和服務(wù)，服務(wù)對(duì)象及其家庭逐步能夠以平和樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)大兒子人生中出現(xiàn)的重大變故，壓抑、愁苦的情緒有了很大的改觀，服務(wù)對(duì)象在快遞公司的工作保障了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，家庭日常開(kāi)支基本能夠維持；他們每月按時(shí)到司法所和大兒子視頻會(huì)見(jiàn)，緩解了他們彼此之間相互的擔(dān)心和牽掛；大兒子在獄中通過(guò)勞動(dòng)改造也重新認(rèn)識(shí)到自己的疏忽與對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)能力不足，從而對(duì)自己和他人造成了傷害，能夠坦然地面對(duì)自己的過(guò)失安心服刑，并有決心好好改造爭(zhēng)取將來(lái)回歸社會(huì)重新開(kāi)始，他在獄中買了專業(yè)書(shū)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，為將來(lái)就業(yè)做準(zhǔn)備。兒子的改變讓服務(wù)對(duì)象夫婦踏實(shí)、安心很多，家庭生活逐步趨向穩(wěn)定，笑容又重新回到他們的臉上。
在為服務(wù)對(duì)象王某服務(wù)的過(guò)程中，我們?cè)诒局鹬氐脑瓌t下，與服務(wù)對(duì)象及其家庭建立關(guān)系，融入服務(wù)對(duì)象家庭，喚起服務(wù)對(duì)象及其家人的自我改善意識(shí)，引導(dǎo)他們重塑生活的信心，幫助其改善心理和經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，增強(qiáng)了家庭成員之間創(chuàng)造新生活、維持安寧穩(wěn)定家庭環(huán)境的能力，達(dá)到心理安定，家庭穩(wěn)定，能夠坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，提升幸福指數(shù)，增強(qiáng)面對(duì)未來(lái)生活的能力和信心，最終實(shí)現(xiàn)了“助人自助”。服務(wù)對(duì)象王某及其家庭的巨大轉(zhuǎn)變，讓我感受到作為社工的成就感和自豪感，贈(zèng)人玫瑰，手留余香，在社工這個(gè)崗位上，我還是一名新兵，希望通過(guò)將來(lái)對(duì)專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)，能夠更專業(yè)地為特殊困難人群提供更好更專業(yè)更有技巧的服務(wù)，用心服務(wù)，以愛(ài)相助，為他們排憂解難，實(shí)現(xiàn)一個(gè)社工應(yīng)有的價(jià)值。
