講述人：汪晨晨，隨州益路愛社會工作服務(wù)中心一線社工，助理社工師，從事社工工作1年。
“小汪，告訴你一個好消息，我要去北京過年啦！丫頭跟我打電話了，強烈邀請我去北京過年！還聊了20多分鐘呢!你說我要不要帶點兒什么東西過去呀？丫頭好幾年沒回來了，是不是特別想吃三鮮？是不是還要帶點兒泡泡青過去，那邊都沒得賣的……”電話那頭傳來周叔叔激動得有些顫抖的聲音。
我是一名社會工作者，周叔叔是我服務(wù)社區(qū)中的一位服務(wù)對象。還記得第一次見到周叔叔的時候：約20平米的出租屋里，室內(nèi)陳設(shè)簡陋、凌亂，所有家具只有一柜、一床、一桌，桌子上面堆滿了藥盒，狹小的空間里，臥室、廚房、衛(wèi)生間都在其中，十分逼仄�？吹轿覀兊牡絹硪仓皇呛蜕鐓^(qū)工作人員打了一聲招呼就沒說話了，經(jīng)過自我介紹和講明來意后他也只是淡淡地回了一句“哦，是社區(qū)讓你們來的吧。”面對我們的詢問，他也是機械地回復(fù)，最后在社區(qū)工作人員的幫助下完成了基礎(chǔ)信息收集。因此對他也有了不太好相處的第一印象。
我想了很多方法來和周叔叔“套近乎”，但是得到的反應(yīng)都是淡淡的，最后終于想到了方法。我知道周叔叔患有慢性腎功能不全、糖尿病、高血壓病，每隔一段時間都需要到醫(yī)院復(fù)診，所以我時常到他家陪同一起去醫(yī)院，幫他掛號、取藥、咨詢醫(yī)生，慢慢地他對我也放下了戒備，愿意和我說話了。我還特意前去邀請他參加我們機構(gòu)在社工站組織開展的“疫路護航·頤養(yǎng)天年”小組活動。小組活動中，我們邀請醫(yī)務(wù)人員針對老年人常見疾病進行了講解，并教授預(yù)防知識和養(yǎng)生知識。起初周叔叔一直充當(dāng)傾聽者的角色，發(fā)言較少，于是在糖尿病這一節(jié)時，我邀請周叔叔為其他組員講解自己的親身經(jīng)歷和飲食注意事項，周叔叔的講解贏得了其他組員的熱烈掌聲，這也是我第一次看到他的笑容。受到其他人的肯定后，周叔叔的自卑感慢慢得到了緩解，漸漸地他的發(fā)言多了，和其他組員的互動也多了，整個人看起來也開朗了不少。同時我采用“人在情境中”的治療方法，聯(lián)合社區(qū)志愿者們一起到周叔叔家為他清理房間，為他打造了一個干凈整齊生活環(huán)境，有助于周叔叔心情的轉(zhuǎn)變和病情的康復(fù)，自此他的精神面貌也得到了很大的改善，對我也越來越信任。小組活動結(jié)束后，在我的鼓勵下，他漸漸愿意和社區(qū)的老人們一起下象棋、聊天，社區(qū)開展的義診活動、健康講座、消防知識講座等社會融入活動他也愿意參加了�？紤]到周叔叔常年患病，經(jīng)濟壓力較大，在 2020年“暖冬行動”中，機構(gòu)鏈接慈善資源，我們?yōu)橹苁迨逅腿チ?00元的經(jīng)濟救助，讓他感受到來自社會的支持與關(guān)愛。雖然他的生活較以往變得豐富了，但是有時候我還是感覺他的臉上帶著淡淡的愁容，感覺他的內(nèi)心可能還有不方便為外人道的事情……
隨著我和周叔叔的關(guān)系更加熟絡(luò)和信任，他也愿意跟我講自己的心里話了，他緩緩地用平靜又有點淡淡哀傷的語氣跟我講述自己的家庭和女兒的事情：他年輕時是市內(nèi)某商場職工，常年在外跑業(yè)務(wù)，疏于照顧家庭，夫妻倆聚少離多最終離異，讓女兒幼小的心靈經(jīng)歷了一次創(chuàng)傷；之后，女兒跟著母親生活，但天有不測風(fēng)云，幾年前，前妻罹患淋巴癌英年早逝，給涉世不深的女兒帶來了第二次打擊，一直認(rèn)為是父親和母親的分裂導(dǎo)致母親心情郁悶而患病去世，從而對他也更加怨恨……同時，禍不單行的是，他自己也查出罹患鼻咽癌，采取了手術(shù)治療，后來又先后查出患有糖尿病、高血壓、慢性腎功能不全，從此不僅不能繼續(xù)正常的工作，還要花錢治病，因為沒有經(jīng)濟來源，只好變賣房產(chǎn)。從此，父女倆就沒有家了。這些年，女兒一直一個人在外面打工不愿意回來，一是因為怨恨父親不愿意見到他，還有就是家都沒了，回來住哪兒呢？但是女兒還是善良的，知道父親有病沒有正常的收入來源，雖然聯(lián)系不多，但還是會經(jīng)常在經(jīng)濟上貼補他，但是父女倆之間的感情不親密，有隔閡，女兒的怨恨雖然不表達，但他能夠感受得到，并且是自己內(nèi)心的隱痛。同時，因為自己沒有經(jīng)營好家庭，給女兒造成了心理障礙，以至于她現(xiàn)在三十多了還沒有交往男朋友，打算單身。而他當(dāng)下患有多種慢性疾病，不知道生命能維持多久，如果女兒一直不結(jié)婚，自己哪一天離開了，女兒在這個世界上就一個親人都沒有了。曾經(jīng)很多次勸女兒找對象在應(yīng)該組建家庭的年齡結(jié)婚，但她不為所動，讓他感到無力和擔(dān)憂……
原來，他是和女兒之間因歷史原因?qū)е玛P(guān)系不睦，常年的分離讓他們父女之間的關(guān)系更加疏遠，而抑郁的心情對他的病情康復(fù)很不利。我嘗試著運用“家庭治療模式”對周叔叔進行家庭關(guān)系指導(dǎo)，協(xié)調(diào)他和女兒的關(guān)系并打算為其建立和諧溫馨的家庭支持系統(tǒng)。我鼓勵周叔叔將自己的想法告訴女兒，父女之間坦誠溝通，以逐步消除隔閡，并對他進行親子關(guān)系調(diào)整和維系技巧的專業(yè)化指導(dǎo)，提升了與女兒溝通交流的能力。周叔叔開始大膽嘗試我的建議，增加了和女兒聯(lián)系的頻率，找機會對女兒講述了自己年輕時代從農(nóng)家子弟到城市謀生的努力、掙扎和心路歷程，以及對家庭關(guān)系破裂的自責(zé)，和對女兒沒有盡到父親責(zé)任晚年還成為拖累的深深愧疚和不安，以及對女兒未來生活的擔(dān)憂……通過多次和對女兒坦誠的溝通和互動，父女關(guān)系終于逐步得到了改善，女兒也最終選擇了與父親以及和過去的自己和解。逐步融洽的親子關(guān)系，使周叔叔的忐忑心漸漸安定了下來，幸福指數(shù)也提升了，病情也得到了緩解。有了女兒的情感支持，他慢慢變得開朗與自信起來，笑容時常掛在臉上，鄰居們都感覺他像換了一個人。春節(jié)前，女兒還盛情邀請他到北京過年父女團聚，周叔叔內(nèi)心的幸福感和自豪感禁不住洋溢在臉上，充盈在心里。
作為社工，從服務(wù)對象最初的敷衍到現(xiàn)在的被信任和認(rèn)可，這一路走來，雖然我也曾經(jīng)迷茫過，疑慮過，但是通過和服務(wù)對象加強溝通和了解，通過深入到他切實的日常生活中，并運用社工方法為他解除生活中的困擾，提供力所能及的幫助，讓服務(wù)對象的生活得到改變，我感覺很開心，很有成就感。在幫助周叔叔的過程中，我對社工這個職業(yè)也有了更深的理解，對社工的專業(yè)性有了更深的認(rèn)識，專業(yè)性不只是來自于你學(xué)習(xí)了什么社會工作專業(yè)，不是你考了什么資格證書，不是你有什么專業(yè)學(xué)歷，這些只代表你經(jīng)歷或者受過某些專業(yè)訓(xùn)練，但是你不會因此具備了專業(yè)性，社會工作的質(zhì)量和專業(yè)性只能通過專業(yè)行動得以體現(xiàn)。社會工作的專業(yè)性首先是一種做人的態(tài)度和品質(zhì)。社工是否愿意將自己的生命與服務(wù)對象結(jié)緣，將選擇的事業(yè)變成一種生活方式和生命樣態(tài)，其實也是一種做事的態(tài)度；社工需要責(zé)任擔(dān)當(dāng)，需要持之以恒的堅守。在實際工作中，我們需要有使命，有激情、有從內(nèi)而發(fā)的工作動力，這些才是專業(yè)性的體現(xiàn)。我相信，只要持續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己，秉承社會工作“助人自助”的基本原則，在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域以專業(yè)價值觀和人文情懷培養(yǎng)自己，用專業(yè)知識、技能和方法，幫助到更多需要幫助的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，實現(xiàn)自己的人生價值。
