講述人：黃先艷，隨州益路愛(ài)社會(huì)工作服務(wù)中心一線(xiàn)社工，助理社工師，從事社會(huì)服務(wù)工作1年。
我服務(wù)的厲山明華社區(qū)位于隨縣北部的一個(gè)比較偏遠(yuǎn)的地方，在過(guò)去的一年中，我們?cè)谏鐓^(qū)開(kāi)展了社區(qū)活動(dòng)、小組工作、個(gè)案服務(wù)、志愿者服務(wù)、社區(qū)社會(huì)組織培育等各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象分布在不同的村落，其中有部分居住在易地安置房，屬于社區(qū)居民當(dāng)中特殊困難的一個(gè)群體。在我們的服務(wù)周期中，我和同事在易地安置小區(qū)播撒了最多的汗水和希望，和小區(qū)居民建立了深厚的感情，用我們的社工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和用心服務(wù)讓他們得到改變，收獲喜悅。
至今還記得第一次到那里的情景——五六排整齊的白墻紅瓦房屋在周?chē)G植的映襯下顯得格外醒目，鳥(niǎo)語(yǔ)蟲(chóng)鳴，閑淡優(yōu)雅，我不禁竊喜自己的工作環(huán)境如此優(yōu)美。但是到了目的地，下了車(chē)，映入眼簾的景象卻讓我猝不及防——小區(qū)入口處的垃圾箱堆滿(mǎn)了垃圾，散發(fā)著陣陣惡臭，房屋周?chē)捕褲M(mǎn)了亂七八糟的雜物，地面上到處都是家禽的糞便……聽(tīng)到車(chē)子的聲音，一些村民從房間里出來(lái)，但是看到我們的到來(lái)既沒(méi)有驚喜也沒(méi)有意外，冷漠而略顯呆滯，走進(jìn)他們的家里，大多數(shù)居民室內(nèi)環(huán)境的雜亂污穢不堪令人難以想象。社區(qū)黃主任將居民聚集在一起后，正式將我介紹給大家，告知大家我的社工身份，以后將為大家提供社工服務(wù)。至此，我與他們的故事便開(kāi)始了。
通過(guò)走訪了解到，這里的每一戶(hù)居民國(guó)家都為其辦理了低保、醫(yī)療保險(xiǎn)還有各項(xiàng)補(bǔ)貼，基本可以滿(mǎn)足日常開(kāi)銷(xiāo)，房屋面積也是按照家庭人員分配，硬件設(shè)施到位。但是大部分村民被安置到這里后缺少歸屬感，離開(kāi)了原來(lái)的居住地來(lái)到了這個(gè)陌生的環(huán)境，鄰居們也是來(lái)自不同村落，現(xiàn)在被安置在一起，彼此之間缺少了解，關(guān)系也比較淡薄……整齊的房屋與居民屋內(nèi)的雜亂形成了鮮明對(duì)比，所以我和我的同事當(dāng)即暗自決定一定要把從改變小區(qū)環(huán)境面貌到改變小區(qū)居民精神面貌作為我們?cè)诜⻊?wù)社區(qū)“建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，助力鄉(xiāng)村振興”社工工作的首要任務(wù)。
由于小區(qū)室內(nèi)外環(huán)境太過(guò)臟亂，一開(kāi)始我們急于想要改變現(xiàn)狀，初步打算下次帶志愿者過(guò)來(lái)幫他們打掃衛(wèi)生，然后讓居民們保持和發(fā)揚(yáng)。但是，秉持社會(huì)工作“助人自助”的原則，通過(guò)和同事認(rèn)真商討，我們決定讓居民們自己動(dòng)手改變環(huán)境。但他們長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境中，大家大多已經(jīng)習(xí)慣和麻木，想要改變十分困難，我們決定用精神鼓勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，雙軌發(fā)力，多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制發(fā)動(dòng)大家全員參與，先宣傳引導(dǎo)，后過(guò)程聯(lián)動(dòng)，再評(píng)比爭(zhēng)優(yōu)的方式來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，最終達(dá)成目標(biāo)。
張貼海報(bào)，動(dòng)員、宣教
心中有了目標(biāo)，我和同事通過(guò)逐一入戶(hù)探訪了解情況后，撰寫(xiě)了詳細(xì)的切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，并逐步推進(jìn)。
首先，我們確定社工和居民潔美家園的活動(dòng)時(shí)間和主題，時(shí)間定在2021年6月27日至7月26日，我們計(jì)劃用一個(gè)月的時(shí)間來(lái)開(kāi)展?jié)嵜兰覉@活動(dòng)。活動(dòng)的主題為：“感黨恩 潔家園”評(píng)選“潔美家庭”活動(dòng)。今年時(shí)逢建黨100周年，我們開(kāi)展這樣的活動(dòng)容易被老百姓從情感上認(rèn)同，他們是國(guó)家惠民政策的直接受益人，住這么好的房子，如果不搞好環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)國(guó)家形象、黨和政府的關(guān)懷是一種抹黑�？茖W(xué)表明，一個(gè)人要培養(yǎng)一個(gè)習(xí)慣需要21天，在習(xí)慣養(yǎng)成的過(guò)程中我們因地制宜的引導(dǎo)和改正，我們希望通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的倫理服務(wù)和社工專(zhuān)業(yè)技術(shù)來(lái)改變鄉(xiāng)村的面貌。
方案制定了，執(zhí)行是關(guān)鍵。我們撰寫(xiě)了《倡議書(shū)》、《實(shí)施方案》和《怎樣做好家庭衛(wèi)生》、《垃圾為什么要倒入制定地點(diǎn)？》等文宣傳資料，并制作成宣傳畫(huà)報(bào)懸掛在小區(qū)醒目的位置。理事長(zhǎng)召集大家進(jìn)行動(dòng)員和宣教。在《實(shí)施方案》中詳細(xì)標(biāo)明了評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方案，設(shè)立了一二三等獎(jiǎng)和參與獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品選為有實(shí)用價(jià)值的電飯煲、開(kāi)水煲、電風(fēng)扇和其他生活物資。以精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式引領(lǐng)居民積極參加。
同時(shí)，我們還鏈接醫(yī)療專(zhuān)業(yè)志愿者為居民開(kāi)展以《環(huán)境與健康》為主題的衛(wèi)生健康知識(shí)講座，通過(guò)講座、派發(fā)健康知識(shí)宣傳單等方式提高村民的衛(wèi)生意識(shí)和健康生活理念，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，以具體實(shí)例為大家講解環(huán)境衛(wèi)生對(duì)身體健康的影響和重要性。
在日常探訪、走訪入戶(hù)中，鼓勵(lì)他們從“小家”環(huán)境整治開(kāi)始，我們向大家傳授家庭收納、斷舍離的技巧和觀念，幫助他們改善不良的生活習(xí)慣，使其逐漸養(yǎng)成垃圾及時(shí)清理、污垢及時(shí)擦拭、家禽圈養(yǎng)的生活方式。在活動(dòng)中，部分老年居民身體不便，社工鼓勵(lì)較年輕居民為他們提供幫助，在此過(guò)程中，既提高了年輕居民的助老愛(ài)老意識(shí)，又加強(qiáng)了鄰里之間的互動(dòng)，融洽了鄰里關(guān)系，增進(jìn)了鄰里感情。
在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)有戶(hù)特殊的人家：老人常年患病，年輕的媽媽和大女兒腿部殘疾，步履蹣跚，房間雖然寬敞但四處污穢不堪，墻壁掛滿(mǎn)蛛網(wǎng)，老人癱瘓?jiān)诖�，小女兒裹著一床臟兮兮的被子躺在床上玩手機(jī)，目光麻木呆滯，家中衛(wèi)生條件令人瞠目。此情此景，讓人看在眼里急在心里。我找機(jī)會(huì)單獨(dú)和孩子的媽媽進(jìn)行了深入的溝通，先傾聽(tīng)她的傾訴，體察她常年照顧老人的辛苦，然后委婉提醒她作為女主人力所能及營(yíng)造一個(gè)衛(wèi)生條件良好的家庭環(huán)境對(duì)于孩子成長(zhǎng)和健康的影響，鼓勵(lì)她積極參與這次活動(dòng)，爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)。我們的溝通得到了她的認(rèn)同，當(dāng)即就和婆婆一起，把家中雜亂無(wú)用的物品進(jìn)行了清理。離開(kāi)的時(shí)候，我還跟她加了微信，不在小區(qū)的時(shí)間，經(jīng)常和她保持聯(lián)系。
經(jīng)過(guò)一周的努力，小區(qū)居民的家庭環(huán)境都有了顯著改善，精神面貌大為改觀，鄰里互動(dòng)活動(dòng)增多。
通過(guò)一段時(shí)間的觀察和接觸，我們?cè)诰用裰姓业揭粋�(gè)熱心小區(qū)事務(wù)的中年人王某，鼓勵(lì)他擔(dān)任小區(qū)“領(lǐng)導(dǎo)”的角色，帶領(lǐng)大家參與到小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境整治中來(lái)，得到了他積極的響應(yīng)。我們還在王某的動(dòng)員下鼓勵(lì)居民爭(zhēng)當(dāng)環(huán)境整治的實(shí)施者和監(jiān)督者，培育居民的自治意識(shí)，提升自治能力。居民們自發(fā)將戶(hù)外的垃圾箱清理干凈，房屋周邊溝渠、綠化帶處的雜物被清理干凈。同時(shí)在小區(qū)合適的位置種植花草并統(tǒng)一規(guī)劃了菜園種植區(qū)域。經(jīng)過(guò)一系列的環(huán)境整治工作后，小區(qū)的人居環(huán)境得到顯著改善，環(huán)境優(yōu)美、干凈整齊，區(qū)域功能劃分清楚。
7月20日是活動(dòng)評(píng)選的日子，我們邀請(qǐng)社區(qū)黃主任參與了這次評(píng)選，本著公平公開(kāi)的原則，通過(guò)分項(xiàng)打分，最終評(píng)選出家庭衛(wèi)生及房屋周邊改善最大的前三名村民分別為一二三等獎(jiǎng)獲得者，所有積極參與到活動(dòng)中的居民都獲得了參與獎(jiǎng)，大家都領(lǐng)取了自己的獎(jiǎng)品，感到十分開(kāi)心。
我和同事一起組織開(kāi)展的這場(chǎng)“感黨恩 、 潔家園”人居環(huán)境整治活動(dòng)，采用精神鼓勵(lì)和獎(jiǎng)品激勵(lì)的方式鼓勵(lì)全村村民共同參與到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中來(lái)，通過(guò)環(huán)境整治活動(dòng)，提升了村民的主人翁意識(shí)，加強(qiáng)了村民的歸屬感；同時(shí)，在環(huán)境整治過(guò)程中，村民們互相幫助、協(xié)同合作，不但提高了大家愛(ài)老敬老意識(shí)，也使大家的鄰里關(guān)系得到改善，村民關(guān)系更加融洽，形成了鄰里友善、和諧融洽的小區(qū)氛圍。
機(jī)構(gòu)社工組織志愿者參與小區(qū)環(huán)境整治
活動(dòng)結(jié)束后，我們還繼續(xù)委任王某擔(dān)任小區(qū)“領(lǐng)導(dǎo)”的角色，帶領(lǐng)、監(jiān)督居民自發(fā)定期開(kāi)展家庭環(huán)境評(píng)比和好鄰居評(píng)比，鞏固活動(dòng)帶來(lái)的成果，受到大家的廣泛歡迎。
通過(guò)在易地安置房開(kāi)展環(huán)境治理工作成功的嘗試，我們還在項(xiàng)目實(shí)施地明華社區(qū)其他小區(qū)和街道開(kāi)展了其他類(lèi)似活動(dòng)，也收到了很好的效果。我們還在社區(qū)成立了“明華社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)”，旨在號(hào)召?gòu)V大居民樹(shù)立“我的家園我守護(hù)”的責(zé)任感，發(fā)展社會(huì)力量，完善社區(qū)助人自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建立共建、共參與、共融、共享的社區(qū)生活幸�？臻g。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，居民也逐漸從“要我參加”到“我要參加”再到“我需要參加”的轉(zhuǎn)變。
“五社聯(lián)動(dòng)聚合力，社工服務(wù)暖基層”，我們通過(guò)發(fā)揮社工專(zhuān)業(yè)力量，助力鄉(xiāng)村振興，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感和幸福。社工在此過(guò)程中發(fā)揮著自己的專(zhuān)業(yè)作用，作為親身參與其中的一名普通社工，親眼看到服務(wù)社區(qū)得到改變，服務(wù)對(duì)象臉上的笑容，成就感和歸屬感油然而生，讓我對(duì)這個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)了熱愛(ài)和敬畏。
