2021年，全市12315平臺共受理、分流、轉(zhuǎn)辦消費者訴求7355件，其中受理投訴6650件、舉報705件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1349.56萬元。
2021年，12315熱線受理咨詢市場主體登記注冊占總量的11.11%，反映出市場主體登記活躍；法律法規(guī)咨詢占總量的7.83%，反映出市民法治素養(yǎng)不斷提高，消費者維權(quán)意識不斷增強。2021年，受理消費者投訴包括商品類4942件、服務(wù)類1708件。商品類投訴集中在交通工具、服裝鞋帽等，服務(wù)類投訴集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等。
2021年，市市場監(jiān)管局進一步加強對侵害消費者權(quán)益案件的查處力度。去年全市共處理消費者“訴轉(zhuǎn)案”79件，罰沒金額101.8萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失113萬元，有力地維護了市場秩序穩(wěn)定。
不斷健全的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾投訴舉報更加便利快捷。該局強化消費者維權(quán)站點建設(shè)，推行在企業(yè)和服務(wù)窗口建立快速解決消費糾紛的“綠色通道”，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的基層消費投訴舉報網(wǎng)絡(luò)。去年，我市27家企業(yè)和個體工商戶入選湖北省放心消費創(chuàng)建省級示范點。
