2021年，隨州市市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)工作以“放心舒心消費(fèi)在隨州”創(chuàng)建活動為抓手，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，強(qiáng)化12315投訴舉報(bào)處置與糾紛和解機(jī)制建設(shè)，及時(shí)了解民情民意，認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，著力提升我市消費(fèi)維權(quán)效能，努力營造放心舒心安全的消費(fèi)環(huán)境。 暢通投訴舉報(bào)渠道高效處理消費(fèi)訴求
暢通12315熱線。及時(shí)接收、受理、分流轉(zhuǎn)辦、處置和反饋消費(fèi)者訴求。2021年，全市各級市場監(jiān)管部門共受理處理消費(fèi)者訴求總量7355件。其中受理投訴6650件、舉報(bào)705件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1349.56萬元。積極開展維護(hù)青少年合法權(quán)益、促進(jìn)青少年健康成長等維權(quán)活動，去年7月，團(tuán)中央、國家市場監(jiān)管總局授予隨州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科（12315投訴舉報(bào)指揮中心）“青少年維權(quán)崗”榮譽(yù)稱號。 聚焦群眾急難愁盼，夯實(shí)消費(fèi)安全保障
面對消費(fèi)者反映集中、訴求迫切，或者危害性大、影響面廣的消費(fèi)問題，市場監(jiān)管局突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)持源頭把關(guān)，嚴(yán)守四大安全底線，強(qiáng)化乳制品、肉制品、網(wǎng)絡(luò)訂餐、校園食品、農(nóng)村食品等重點(diǎn)領(lǐng)域食品安全風(fēng)險(xiǎn)排查和整治。持續(xù)推進(jìn)特種設(shè)備安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動，完善風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。強(qiáng)化�；饭摅w產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和專汽行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治，確保工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全。全年抽查食品7239批次，合格率97.67%，藥品、醫(yī)療器械、化妝品288批次，合格率99.65%。開展轉(zhuǎn)供電違法加價(jià)、中介機(jī)構(gòu)、停車收費(fèi)、涉企收費(fèi)等各類價(jià)費(fèi)專項(xiàng)治理，檢查各類市場主體2386戶，處理涉嫌違規(guī)案件79件，清退違規(guī)收費(fèi)300余萬元。深入開展知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法“鐵拳”“藍(lán)天”行動，嚴(yán)厲打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行為。加強(qiáng)投訴舉報(bào)信息的分析研判、輿情監(jiān)測，撰寫四期12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告，在元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)等重要節(jié)日發(fā)布消費(fèi)提示四期共15條，強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳和引導(dǎo)。 開展放心消費(fèi)創(chuàng)建助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展
認(rèn)真落實(shí)市政府工作報(bào)告中重要工作事項(xiàng)“放心舒心消費(fèi)在隨州”創(chuàng)建活動，持續(xù)在旅游景區(qū)、通信、日用消費(fèi)品零售等15個(gè)行業(yè)營造放心舒心安全的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)水平，落實(shí)“消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)”的工作部署，2021年，指導(dǎo)組織全市系統(tǒng)積極創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街區(qū)2條、示范商戶104家、示范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站67個(gè)。其中，獲評為市級示范商戶10家、市級示范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站20家。同時(shí)，建設(shè)ODR線上消費(fèi)糾紛和解企業(yè)23家，讓消費(fèi)糾紛和解更方便更快捷。 強(qiáng)化消費(fèi)教育引領(lǐng)開展3·15紀(jì)念活動
積極開展消費(fèi)教育基地建設(shè)，加大各部門各行業(yè)組織的協(xié)作配合，目前全市共建“湖北消費(fèi)教育基地”4家。積極依托“基地”開展消費(fèi)教育活動，加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育，幫助各個(gè)層面消費(fèi)者掌握科學(xué)合理消費(fèi)知識，提升自主依法維護(hù)消費(fèi)公平的意識和能力。去年第39個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動，披露損害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，通過活動現(xiàn)場聯(lián)席會議單位展示維權(quán)成果、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場演示等模式與線上云上隨州直播采訪相結(jié)合，紀(jì)念活動得到了消費(fèi)者的點(diǎn)贊和關(guān)注，吸引了3.42萬人次觀看。 “民之所呼，我之所應(yīng)”。消費(fèi)者是市場活動的重要參與者，是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的重要支撐力量，做好新發(fā)展階段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意義重大。市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，服務(wù)大局、擔(dān)當(dāng)實(shí)干，進(jìn)一步創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，著力破解消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。
