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平凡崗位顯擔當——記工行隨州淅河支行客服經(jīng)理胡陽楊

分享到：發(fā)布時間：2022-1-18 08:55
來自: 隨州日報
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　　隨州日報特約記者吳財榮通訊員龔萱

　　她是一名新入行員工，用真誠燦爛的笑容，默默耕耘在平凡的崗位上；她是一位業(yè)務知識能手，專業(yè)技能精湛，將務實嚴謹?shù)淖黠L傳遞給身邊的同事；她是一位窗口服務明星，對待客戶耐心細致，把滿滿的愛心傾注在事業(yè)上……她，就是工行隨州淅河支行客服經(jīng)理胡陽楊。用心服務
　　身為一名剛?cè)肼毜男氯�，胡陽楊積極主動地向老員工請教復雜業(yè)務流程，將點滴的業(yè)務操作要點、業(yè)務風險點詳細記載于工作日志中，為日常業(yè)務知識積累做支撐。
　　2021年11月20日，一位老大爺來辦理批開存單取款業(yè)務，客戶神色黯然，經(jīng)耐心詢問得知，存款人為其已故的兒子。
　　為了安慰客戶，胡陽楊在用心用情與老入言語交流之間，迅速完成了“雙人審核資料”，同時細心地在相關證明上批注“雙人核實，業(yè)務真實有效并加蓋個人名章”。接著，她保持高度清晰的思維，對相關信息進行聯(lián)網(wǎng)核查、查詢存款人賬戶余額，積極與當班運營主管溝通，查閱相關文件依據(jù)，確認已故存款人在工行金融資產(chǎn)不超過1萬元人民幣，符合辦理已故存款人小額存款提取業(yè)務條件，最后讓繼承人填寫承諾書，在系統(tǒng)內(nèi)順利通過了遠程授權(quán)交易，啟用了該筆批開存單業(yè)務。
　　老人接到支取的款項后，神色已然寬慰了不少，連聲向胡陽楊道謝。勤奮好學
　　胡陽楊始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，只要是銀行開展的業(yè)務，她都率先及時學習，通曉每一個細節(jié)，不斷開拓視野，提升綜合素質(zhì)。
　　每日晨會、夕會、周會，她積極向同事分享自己的新業(yè)務體驗，將自己通過點滴積累的業(yè)務經(jīng)驗分享給同事的同時，更是進一步加深了自己對該項業(yè)務的熟練度，以便于下次能夠更加準確、快捷地為客戶辦理業(yè)務。
　　為積極適應崗位，胡陽楊利用別人休息的時間學習崗位知識，學習工行產(chǎn)品知識，總結(jié)產(chǎn)品營銷技巧。為更好地營銷客戶，她利用周末休息時間加班做好每筆信用卡、貸款等業(yè)務，還主動抽空到網(wǎng)點把自己所學到的知識，毫無保留地傳授給新員工，帶領他們爭先創(chuàng)優(yōu)。履職盡責
　　作為一線員工，除了快速準確地辦理業(yè)務外，胡陽楊熱心對待每一位客戶，耐心細致的服務使她與客戶之間建立了良好的關系。同時，她注重對客戶展開溫情營銷，向客戶詳細介紹手機銀行、二維碼及信用卡等金融產(chǎn)品，并不斷利用周末的時間上門解答客戶的各種疑難問題，及時解決客戶的困難。
　　半年來，每每遇到客戶前來營業(yè)網(wǎng)點，總是會聽到熟悉的客戶問一聲：“咦，那個小胡呢？她今天沒當班嗎？”言語之間充滿了客戶對她的信任和認可，她也是在客戶的贊許聲中不斷在廳堂來回穿梭，為客戶提供熱情周到的服務。
　　胡陽楊堅持客戶至上，對待客戶就像對待自己的家人、朋友，用心去服務。在做好本職工作的基礎上，進一步提高專業(yè)技能，完善服務品質(zhì)。如今，她正在一步一步經(jīng)歷從初入職場的“小白”到“獨當一面”的角色轉(zhuǎn)變。
　　在胡陽楊身上，每一項看得見的成績，都蘊含了無數(shù)的辛勤付出。在她心中，金融工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛的事業(yè)，是她一生執(zhí)著的追求。

（責任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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