建行隨州分行在嚴格執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙相關(guān)工作要求的同時，堅持“以客戶為中心”“支付為民”理念，切實提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務水平，將支付便民惠民政策落到實處。
5月12日，曾都支行柜員在辦理某客戶個人銀行卡開戶過程中，發(fā)現(xiàn)客戶在密碼設置時受微信好友控制，在多方詢問客戶無法給與統(tǒng)一回復的情況下，柜員主動向客戶說明了出租出借出售銀行卡的危害和法律責任，并婉拒了客戶開卡需求。5月19日，廣水支行營業(yè)室大堂經(jīng)理在提示個人開卡不得出租出借出售時，客戶出現(xiàn)明顯不適。支行工作人員發(fā)現(xiàn)端倪，在單獨與客戶交談過程中，客戶隨行人員迅速逃離營業(yè)大廳，客戶主動放棄開卡。
6月4日，客戶朱先生帶著父親的身份證和銀行卡，來到高新支行咨詢辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，并告知網(wǎng)點工作人員其父親腿部受傷嚴重，已臥床一年多，行動非常不便，無法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務。網(wǎng)點在了解到客戶的特殊情況后，快速制定服務方案，網(wǎng)點兩名員工到客戶家中開展上門核實服務后，返回網(wǎng)點為客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務，朱先生對該行開通綠色通道的溫情服務表示感謝。
