隨州日報訊（通訊員王萌）12345政務熱線是市民向政府部門直接反映問題和訴求的重要渠道，但是有些人卻把它當成了“泄憤”通道，不僅惡意投訴，還對熱線工作人員進行侮辱、謾罵，這些不當行為不僅會造成公共資源浪費，還可能涉嫌違法。
5月9日清晨，隨州高新區(qū)東方豪庭小區(qū)市民葉某因家中停水，致電12345熱線，話務員耐心解答，同時做好記錄并分轉至相關部門處理。但葉某情緒激動，堅持要求平臺立即處理，連續(xù)撥打12345熱線3次，通話時間長達1個小時。在通話過程中，葉某多次使用不文明用語，對熱線工作人員進行辱罵、威脅，給工作人員造成嚴重心理傷害，妨礙了12345熱線正常工作。
5月20日，12345熱線請求公安機關介入調查。曾都公安分局東城派出所隨即開展調查，通過手機號鎖定機主葉某，并依法傳喚，對其辱罵他人的行為進行了嚴肅批評教育。經(jīng)教育，葉某認識到自己的錯誤，對自己的行為后悔不已，于5月28日主動來到12345熱線平臺，對自己辱罵威脅話務員的行為進行了深刻反省和誠懇道歉，表示日后將加強自身道德修養(yǎng)，保證此類事情不再發(fā)生。
以上“罰單”對每個人都是一種警示，請廣大市民科學合理使用熱線資源，讓12345更直接、高效地服務于民。對肆意撥打熱線長時間占用公共資源、辱罵威脅平臺工作人員的行為，公安機關將依法嚴肅查處，并追究相應責任。
