隨州日報(bào)訊（通訊員張鑫坤）二季度以來，建行隨州分行在嚴(yán)格執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作要求的同時(shí)，堅(jiān)持“以客戶為中心”“支付為民”的理念，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將支付便民惠民政策落到實(shí)處。
立足風(fēng)險(xiǎn)防控，堵截可疑個(gè)人開卡。5月12日，曾都支行柜員在辦理某客戶個(gè)人銀行卡開戶過程中，敏銳發(fā)現(xiàn)客戶在密碼設(shè)置時(shí)受微信好友控制，在多方詢問客戶無法給予統(tǒng)一回復(fù)的情況下，柜員主動(dòng)向客戶說明了出租出借出售銀行卡的危害和法律責(zé)任，并婉拒了客戶開卡需求。5月19日，廣水支行營業(yè)室大堂經(jīng)理在提示個(gè)人開卡不得出租出借出售時(shí)，客戶出現(xiàn)明顯不適。后經(jīng)多方詢問，客戶隨行人員代客戶回答了多種開卡原因。支行工作人員發(fā)現(xiàn)端倪，在單獨(dú)與客戶交談過程中，客戶隨行人員迅速逃離營業(yè)大廳，客戶主動(dòng)放棄開卡。
立足特殊群體，落實(shí)支付便民政策。6月4日，客戶朱先生帶著父親的身份證和銀行卡，來到高新區(qū)支行咨詢辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，并告知網(wǎng)點(diǎn)工作人員其父親腿部受傷嚴(yán)重，已臥床一年多，行動(dòng)非常不便，無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)在了解到客戶的特殊情況后，快速制定服務(wù)方案。網(wǎng)點(diǎn)兩名員工到客戶家中開展上門核實(shí)服務(wù)后，返回網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，朱先生對建行開通綠色通道的溫情服務(wù)表示感謝。6月8日，客戶余先生到隨縣支行為其弟弟辦理密碼重置業(yè)務(wù)，在得知余先生弟弟因疾病導(dǎo)致下半身癱瘓這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)迅速安排兩名員工攜帶“龍易行”上門為客戶辦理密碼重置和信息修改業(yè)務(wù)。
面對當(dāng)前打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)峻形勢，該行堅(jiān)守“保安全、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)監(jiān)管、重打擊、促發(fā)展”的反電詐工作主線，在堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，堅(jiān)持為客戶提供便民、高效、貼心的服務(wù)，確保弱勢群體服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題得到及時(shí)妥善處理，支付違法違規(guī)行為得到有效防治。
