隨州日報訊（通訊員曾言、蔣立杰、張厚琪）為促進全院干部職工養(yǎng)成良好的禮儀和習慣，提升素質(zhì)，改善形象，提高服務(wù)水平，使患者在醫(yī)院就診過程中更加溫馨舒適，近日，曾都醫(yī)院下發(fā)了“醫(yī)院文明禮儀培訓計劃”，并全面啟動文明禮儀再培訓工作。
據(jù)介紹，該院此次文明禮儀再培訓內(nèi)容主要包括：基本禮儀：站姿、坐姿、走姿；辦公室禮儀：儀表禮儀、開關(guān)門禮儀、溝通禮儀、電話禮儀、接待禮儀；會議座次禮儀培訓：大型會議主席臺、方桌、圓桌會議座次安排；醫(yī)院服務(wù)禮儀：醫(yī)護形象、窗口服務(wù)接待、與患者溝通、內(nèi)部溝通；醫(yī)療護理禮儀：護理工作禮儀的基本要求、患者入院護理禮儀、護理操作禮儀、患者出院護理禮儀等。
為達到更好的培訓效果，該院根據(jù)機關(guān)后勤、臨床醫(yī)技科室崗位不同特點，采取以科室為單位集中培訓，要求員工熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀與文明用語，并用健康的體魄服務(wù)于患者，為患者樹立一個積極向上的榜樣。
該院負責人表示：醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者追求美好生活的欲望，這對于恢復(fù)患者的身心健康,將產(chǎn)生無可替代的影響。溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境、便捷規(guī)范的服務(wù)流程、微笑服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員……這些因素都能給患者帶來舒適溫暖的感受。為此，曾都醫(yī)院作為省級文明單位，在各方面細節(jié)中更是嚴格要求自己,精益求精,力求最好。
