隨州日報訊(通訊員呂闖)“感謝黨和政府，感謝中國銀行！”近日，家住廣水市陳巷鎮(zhèn)棚興村的84歲退役老兵拿著三個月未領取的優(yōu)撫金，緊緊握住中行隨州分行上門服務工作隊隊員的手激動地說道。
這是今年來中國銀行隨州分行第16次組織上門服務工作隊為行動不便的高齡老人上門提供金融服務。近年來，在總行科技賦能和銀發(fā)場景打造的大背景下，中行隨州分行積極轉變金融服務理念，創(chuàng)新金融服務模式，大力推動科技金融建設和線上金融業(yè)務，極大地提高了業(yè)務辦理效率，滿足了客戶的各種類型金融需求，方便了他們的日常生活，受到了客戶的高度評價。
提高站位，高度重視民生工作。一直以來，中國銀行隨州分行尤為重視民生金融服務工作。老年客戶作為社會上的弱勢群體，金融需求具有相對特殊性。為在合法合規(guī)經(jīng)營前提下為行動困難的老年客戶提供人性化金融服務，中國銀行隨州分行多次召開專題會議研究并下發(fā)系列文件做好特殊群體的金融服務工作。針對社�？ㄓ脩簦撔谐雠_了系列優(yōu)惠政策，通過減免年費、提供免費短信通知和在他行ATM取款設備上取款免收手續(xù)費等措施進一步落實對社�？ǹ蛻舻年P愛。
科技賦能，加快創(chuàng)新金融模式。在新時代科技金融浪潮下，中國銀行隨州分行敏捷反應，緊緊跟隨改革創(chuàng)新的步伐，加快推動科技賦能和金融模式創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務。隨著移動金融和科技金融在該行的全范圍推廣，全轄9家網(wǎng)點全面上線智能柜臺設備，極大提高了業(yè)務辦理效率，縮短了客戶在網(wǎng)點柜臺的等候時間。針對特殊群體的金融服務需求，該行上線了移動柜臺設備，結合人臉識別系統(tǒng)順利解決了上門服務的設備問題，通過移動柜臺可以辦理絕大部分非現(xiàn)金業(yè)務。在對社�？ā④姳？ǖ瓤蛻舻纳祥T服務中受到客戶的一致好評。
主動作為，努力提升服務質效。根據(jù)中央和地方下發(fā)相關文件精神和要求，中國銀行隨州分行主動作為，堅守初心使命，始終把提升金融服務質效作為重點工作常抓不懈。一是對全轄經(jīng)營性網(wǎng)點現(xiàn)有敬老便民設施進行定期清點和梳理，對殘損、缺失的敬老便民設施及時維護補齊。二是全面清理社�？ㄓ脩簦鶕�(jù)實際情況建立專門臺賬，利用移動智能設備進社區(qū)、進村組，集中現(xiàn)場辦理社�？せ罟ぷ骰蛏祥T服務。三是強化金融服務禮儀。對一線廳堂員工加強服務禮儀和專業(yè)素質培訓，在接待老年客戶時態(tài)度親切、服務耐心，遇到特殊訴求時及時響應。
