黃芳芳
近日，敦煌的“陷阱公廁”引發(fā)輿論。事發(fā)后，當(dāng)?shù)匮杆俜磻?yīng)，組成聯(lián)合調(diào)查組依法對(duì)涉事經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查。目前“陷阱公廁”已拆除，5名涉嫌強(qiáng)迫交易的犯罪嫌疑人已被公安機(jī)關(guān)帶走調(diào)查。這一事件背后，反映出部分景區(qū)存在旅游經(jīng)營(yíng)亂象問(wèn)題。在中秋國(guó)慶長(zhǎng)假臨近之際，各景區(qū)應(yīng)抓緊時(shí)間自查自糾，把精力用在提升服務(wù)質(zhì)量上，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好口碑獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
敦煌是歷史文化名城，以“敦煌石窟”“敦煌壁畫”聞名天下，坐擁世界遺產(chǎn)莫高窟和漢長(zhǎng)城邊陲玉門關(guān)、陽(yáng)關(guān)等著名景點(diǎn)，是許多人心中的文化圣地，更是“一帶一路”的重要樞紐�！跋葳骞珟边@種粗魯?shù)穆糜谓?jīng)營(yíng)行為，不僅傷害游客，更損害敦煌名聲及旅游從業(yè)者名譽(yù)，而且對(duì)地域旅游形象帶來(lái)負(fù)面影響。監(jiān)管部門要切實(shí)履行好職責(zé)，進(jìn)行常態(tài)化的督查，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)遏制，確保旅客的權(quán)益不受侵害。
旅游經(jīng)營(yíng)者不能有僥幸心理，一些違法分子就是看準(zhǔn)了游客多一事不如少一事的心理，持續(xù)為惡，殊不知法律的利劍早已在頭上高懸。文旅經(jīng)營(yíng)從來(lái)都不是一次性買賣，良好的服務(wù)才能贏得好口碑，口碑就是持續(xù)發(fā)展源泉。套路他人一時(shí)爽，套牢自己獨(dú)悲涼。有這些精力，還不如敞開心扉，主動(dòng)聽取游客意見，不斷優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)，創(chuàng)新推出好的項(xiàng)目，在聚口碑、增人氣、提形象和創(chuàng)品牌等方面下功夫。
旅游經(jīng)營(yíng)者修煉內(nèi)功是一方面，還需要巧借外力。有好的文創(chuàng)活動(dòng)，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)求支援，同時(shí)也可以聯(lián)系媒體，開展線下體驗(yàn)活動(dòng)，匯聚各位力量，做好項(xiàng)目宣傳口碑宣傳，虛心接受各方意見，不斷進(jìn)行調(diào)整。文旅產(chǎn)業(yè)要想健康發(fā)展，還得多方參與，參與進(jìn)來(lái)方能有體驗(yàn)感、獲得感。
隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，旅游業(yè)正在穩(wěn)步推進(jìn)全面復(fù)蘇�！笆弧秉S金周將至，這無(wú)疑是國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)重振的絕好機(jī)會(huì)。這種情況下，各地要想打好旅游這張牌，還真得動(dòng)動(dòng)腦子，想想點(diǎn)子，讓旅客來(lái)了就念念不忘，然后自發(fā)進(jìn)行推介。旅游景區(qū)既然喊著要給旅客“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，那就得拿出誠(chéng)意，讓大家看到心意，游客舒心滿意了，消費(fèi)自然也就很隨意。
