隨州日報訊（通訊員陳孜孜）近日，國網(wǎng)隨州供電公司通過完善服務渠道、現(xiàn)場明察暗訪、線上遠程監(jiān)控等形式，加強對營業(yè)窗口服務質(zhì)量的督導。
該公司加快推進“三型一化”（智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化）營業(yè)廳升級改造，所有營業(yè)廳均可提供人工服務、現(xiàn)金收費。尤其強調(diào)對年老、身有缺陷的特殊客戶，營業(yè)廳都提供“一對一”的服務。加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的推廣力度，電力客戶可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦理所有電力業(yè)務，一個“網(wǎng)上國網(wǎng)”用戶可同時綁定5個用電戶號，完全滿足電力客戶同城、異地替家人查詢、繳費的需求。
該公司還建立完善“社區(qū)至小區(qū)（村組）至客戶表計”三級標識公示網(wǎng)絡，推行“一人一碼”微信服務，目前已自建1495個微信服務群，加入2101個社區(qū)微信群，覆蓋客戶60.64萬戶，開展“評機關(guān)評站所治不為治亂為促擔當促服務”窗口服務評議活動。每天定時定點對各營業(yè)窗口進行線上監(jiān)控，不定期開展現(xiàn)場明察暗訪，持續(xù)規(guī)范服務行為，提升服務水平。
