政府部門應(yīng)精準(zhǔn)施策，推動制定和完善法律法規(guī)，滿足老年人享受基本公共服務(wù)的需要。車站、機場、公園、銀行、醫(yī)院等公共場所應(yīng)建立“無碼綠色通道”，保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道。相關(guān)智能手機產(chǎn)業(yè)應(yīng)及時捕捉市場需求，開發(fā)符合老年人使用特點的大屏幕、大音量手機和大字體、簡易化操作系統(tǒng)，幫助老年人打開通往數(shù)字時代的“快捷之門”。
2020年重陽節(jié)來臨之際，北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會發(fā)出智慧助老行動倡議書，呼吁社會通力合作，幫助老人跨過“數(shù)字鴻溝”。倡議書呼吁，在車站、機場、公園、銀行、醫(yī)院、商場等公共場所，應(yīng)提供必要的信息引導(dǎo)和人工幫扶；建立“無碼綠色通道”，采取替代措施，保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道，改善“面對面”服務(wù)。
農(nóng)歷九月初九，是歷史悠久的重陽節(jié)。重陽節(jié)在古時民間有登高賞秋、拜神祭祖等習(xí)俗，傳承至今又添加了感恩敬老等內(nèi)涵。我國社會的老齡化程度持續(xù)加深，據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年末中國60歲以上的老年人口數(shù)達到2.54億，占總?cè)丝诒壤?8.1%。如何才能讓眾多老人不被遺忘在數(shù)字時代的角落中，確實已成為一個急需解決的社會問題。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，“手機掃碼時代”隨之到來，我們的衣、食、住、行，被一部方寸大小的智能手機便捷、高效安排。之前，媒體會討論如何讓老人搭上時代的快車，享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，而在新冠肺炎疫情的特殊背景下，目前大家討論更多的是如何幫助老人跨越突如其來的數(shù)字“障礙”。
疫情期間，一些城市的老年人因不會用健康碼，連乘坐公共交通都很困難，有的甚至被拒載。很多公園要求游客出示健康碼，一些老年人因此無法進門。如今，公立醫(yī)院實施預(yù)約制掛號，一些高齡老人聽力不好，電話預(yù)約掛號很吃力，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約更是難上加難，有的老人為了減少去醫(yī)院的次數(shù)，甚至開始省著吃藥。而老人因不會使用手機叫車軟件，幾個小時都未能打到車的事情，在疫情之前就有，現(xiàn)在這種情況則是有增無減。
老齡化社會遭遇“掃碼時代”，如何找到辦法讓兩者并行不悖，如何讓老年人過上正常生活進而可以安享便利？解決這一難題，需要個人、家庭、社會通力合作。
首先是“后浪”要幫。對于習(xí)慣掃碼的年輕人來說，老年人遭遇的“數(shù)字鴻溝”有些匪夷所思，不就是點開支付寶里的健康碼掃一掃嗎？可是，手機功能過多，常用功能反而難找，手機界面字體過小，手機軟件操作系統(tǒng)相對復(fù)雜等“難題”，讓很多老年人舉步維艱。在“掃碼時代”，需要子女花費足夠的時間和耐心，教會老年人盡量掌握必要的應(yīng)用技能。讓老年人適應(yīng)新科技、步入新生活，也是子女孝敬老人的一種新方式。
其次是“前浪”要趕。由于身心特點、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)等多方面原因，老年人尤其高齡老人接受智能手機等新事物的能力較弱。另外，一些老人擔(dān)心上當(dāng)受騙，對掃碼支付存有排斥心理，這也妨礙了智能手機的使用。老年人要活到老學(xué)到老，要從心理上接受新事物，不能拒絕再學(xué)習(xí)，要不斷練習(xí)以勤補“拙”，力爭掌握智能手機主要功能。
最重要的是社會要管。老年人在網(wǎng)絡(luò)時代遇到了更多障礙，這已成為痛點問題，社會必須要管。政府部門應(yīng)精準(zhǔn)施策，積極應(yīng)對人口老齡化帶來的新問題，推動制定和完善法律法規(guī)，滿足老年人享受基本公共服務(wù)的需要。車站、機場、公園、銀行、醫(yī)院等公共場所應(yīng)建立“無碼綠色通道”，保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道。相關(guān)智能手機產(chǎn)業(yè)應(yīng)及時捕捉市場需求，積極參與智能產(chǎn)品適老化改造，開發(fā)符合老年人使用特點的大屏幕、大音量手機和大字體、簡易化操作系統(tǒng)，讓手機不僅智能而且體貼，幫助老年人打開通往數(shù)字時代的“快捷之門”。
尊老敬老是中華民族傳統(tǒng)美德。在“掃碼時代”，幫助老年人追上移動互聯(lián)的步伐，學(xué)用智能手機、跨越數(shù)字門檻，是愛老助老的具體行動，也是全社會的共同責(zé)任。
