隨州日報訊（通訊員毛海峰、周秋妤）7月30日，從第四屆全國12345政府熱線年會上獲悉，我市12345市長熱線因貼近百姓生活、便民惠民，從全國345個參評城市中脫穎而出，獲得第四屆全國政府服務熱線年會“服務之星”獎。
此次年會是由第3方評估平臺、零點有數(shù)軟件公司和河南省駐馬店市人民政府聯(lián)合主辦，中國標準化研究院、CC-CMM國際標準組織提供支持。
“12345，有事找政府”。我市12345市長熱線開通三年多來，用一根連線，架起了政府與百姓之間連心橋。替百姓辦事，為政府分憂，“市長熱線”成為給百姓解決困難的最大底氣，成為部門服務于民的最明航向。三年多來，平臺服務提檔升級、群眾來電接訴即辦，共服務企業(yè)、群眾50余萬人（次），接通率、辦結率、滿意率均居全省前列。特別在今年的疫情防控中，充分發(fā)揮熱線作用，加強數(shù)據(jù)分析和信息推送，為全市科學防控提供第一手數(shù)據(jù)支撐；及時暢通群眾訴求渠道，舒緩群眾焦躁情緒，為化解當?shù)厣鐣芷鸬搅溯^好作用。
據(jù)悉，為更好地服務為民，我市12345市長熱線在政府門戶網站及微信公眾號上開設企業(yè)、群眾投訴咨詢專欄，多渠道受理訴求。此外，他們還建立“12345+營商環(huán)境”服務機制，設置專門座席，主動對接企業(yè)。
