隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員后家全、王科）今年以來，廣水市紀委監(jiān)委采取多種措施，變“上訪”為“下訪”，零距離傾聽群眾呼聲，面對面解決群眾難題，著力解決處理好群眾反映強烈的信訪熱點、難點問題。
該委建立內(nèi)部責任機制，把信訪件辦理工作責任落實到單位、落實到具體人。信訪室對上級交辦件建立專門工作臺賬，進行星級管理。嚴格實行承辦單位負責人一線辦案，信訪室進行程序審核，案管室、審理室進行實體審核，包案領導簽字核準、嚴把質(zhì)量關。信訪室對各類重要信訪舉報件，集體來訪、越級信訪、多次重復信訪件，影響社會穩(wěn)定的信訪舉報問題，處理難度大或涉及多部門的復雜疑難等信訪舉報問題進行摸排，建立臺賬、及時分流。實行班子成員定期值班接訪制度，受理百姓堵心事、難辦事；對信訪舉報多、問題復雜的地方，主動下訪，掌握第一手資料，綜合分析、找準癥結、提出方案，解決百姓操心事、煩心事。
實行領導包案信訪制度，做好“五定三包”，即定牽頭負責人、定責任部門、定具體經(jīng)辦人、定了結和反饋時間、定回訪鞏固率；包件、包人、包落實。今年第一季度，該市紀委監(jiān)委采取領導包案制已經(jīng)解決百姓難題25件，正在調(diào)查2件，信訪件按期報結率92.6%，做到小問題化解在村（社區(qū)），大矛盾解決在鎮(zhèn)辦，提高了百姓幸福感、獲得感。
