隨州新聞網(wǎng)訊（全媒體記者張琴、通訊員張坤、汪天遙）“3·15”維權(quán)日來臨之際，市市場監(jiān)督管理局公布了2018年全市12315系統(tǒng)受理消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)，提醒廣大消費(fèi)者注意各類消費(fèi)陷阱，維護(hù)合法權(quán)益。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全市12315系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求（含咨詢、投訴、舉報(bào)）共計(jì)9379件，比上年度增加1895件，同比增長25.32%。其中，咨詢7697件、投訴1549件、舉報(bào)133件，同比分別增加14.4%、136%和16.67%，投訴和舉報(bào)辦結(jié)率為100%，反映出消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的要求和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提高。
在消費(fèi)咨詢方面，消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量、食品安全、申訴舉報(bào)處理、企業(yè)注冊監(jiān)管類業(yè)務(wù)位居咨詢前五位，占工商業(yè)務(wù)咨詢總量的87%，投訴件管轄、購房糾紛問題、預(yù)付卡消費(fèi)問題成為消費(fèi)者咨詢的三大熱點(diǎn)。
在消費(fèi)投訴方面，商品類、服務(wù)類投訴均呈爆發(fā)式增長。2018年，受理商品類投訴達(dá)到1297件，同比增長150%；服務(wù)類投訴252件，同比增長82.6%。商品類投訴方面，交通工具、食品類、日用百貨類、其他類、家用電器類、裝修建材類、通訊器材類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴與百姓生活密切相關(guān)，投訴量始終排在前列；其中，交通工具類投訴和修理維護(hù)服務(wù)連續(xù)多個(gè)季度分別位居商品類和服務(wù)類投訴榜首，全年受理交通工具類投訴423件，占商品類投訴總量的32.61%，同比增長6.8%，從投訴性質(zhì)來看，主要集中在質(zhì)量、定金、售后服務(wù)、合同、價(jià)格等問題上。
根據(jù)消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析，市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，注意消費(fèi)返利、會(huì)銷、隱形消費(fèi)、“山寨”等消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者可以撥打12315熱線電話進(jìn)行消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)。
