隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員 謝鵬）近年來，農(nóng)發(fā)行廣水市支行以客戶關(guān)懷和個性化服務(wù)體驗為核心，以“真情、盡責、便捷、高效”為要求，以規(guī)范化、標準化、特色化服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新、推動服務(wù)提升工作的長效開展，努力為客戶提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
該行進一步完善、規(guī)范網(wǎng)點硬件設(shè)施，推進網(wǎng)點裝修改造“靚麗工程”,配備柜員窗口互動式服務(wù)電子顯示屏，互動顯示員工信息、服務(wù)承諾、溫馨提示和產(chǎn)品介紹，更好地滿足窗口客戶的個性化服務(wù)需求，為客戶提供無縫接服務(wù)。將客戶進入網(wǎng)點到離開網(wǎng)點可能形成印象的每一個環(huán)節(jié)進行了分解，確立了最能發(fā)揮杠桿效應(yīng)的“關(guān)鍵點”和“關(guān)鍵時刻”，一句親切的問候、一杯香濃的熱茶，讓客戶感受到真情、貼心、暖心服務(wù)；在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，推出一系列創(chuàng)新服務(wù)措施。按照“預(yù)防為先”的理念，切實履行監(jiān)管部門關(guān)于消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求，將消費者權(quán)益保護的內(nèi)容融入到產(chǎn)品和服務(wù)提供的全過程,在網(wǎng)點設(shè)立服務(wù)價格咨詢處，方便客戶了解相關(guān)收費項目，主動提示客戶收費項目，確保消費者獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息。在產(chǎn)品開發(fā)、制度建立、流程設(shè)計和收費定價等環(huán)節(jié)，將消費者權(quán)益保護作為一項重要內(nèi)容融入到各個環(huán)節(jié)中。持續(xù)開展消費者權(quán)益保護宣傳教育工作,積極開展“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動和“金融知識普及月”活動，將消費者權(quán)益保護知識送進千家萬戶。
