4月20日，《隨州日?qǐng)?bào)》曝光了隨州某行政服務(wù)窗口“臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。這不禁讓人聯(lián)想起正在熱播的電視劇《人民的名義》中“蹲式”窗口的情節(jié)�！岸资健贝翱�，不僅僅是窗口物理位置的低矮，還有服務(wù)人員高高在上的官僚作風(fēng)導(dǎo)致的辦事群眾產(chǎn)生的“蹲式”心理�！岸资健贝翱谝模@樣的“蹲式”服務(wù)更得改！
《人民的名義》“蹲式”窗口的橋段播出后，引起了廣大網(wǎng)友的熱議。不僅僅因?yàn)檫@個(gè)故事情節(jié)精彩，更因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)可見。強(qiáng)大的網(wǎng)友扒出：河南鄭州市社保局的對(duì)外窗口讓人“站也不是，蹲也不是”；湖南株洲火車站派出所制證窗口距離地面僅80厘米左右，辦證人必須蹲在地上；云南昆明一公交站牌設(shè)置竟然高達(dá)3米多，就連身高2.26米的姚明也只能仰望；云南昭通彝良縣旅游局大門外設(shè)置的意見箱也高達(dá)2米多......
如此服務(wù)讓“為人民服務(wù)”的口號(hào)成為擺設(shè)。然而，除了在物理上設(shè)置服務(wù)障礙以外，更多的是隱形的障礙，兩者“異曲同工”之處在于：都顯示出了高高在上的官僚主義作風(fēng)。
很多人都有這樣的經(jīng)歷：窗口部門的工作人員對(duì)辦事群眾愛理不理，沒有耐心詳細(xì)解釋辦事流程，群眾一旦有點(diǎn)材料準(zhǔn)備上的瑕疵，就打發(fā)回去，擇日再辦，更有甚者對(duì)辦事人員惡言相向。很多人到窗口辦一件簡(jiǎn)單的事，就像經(jīng)歷一場(chǎng)忐忑的闖關(guān)。窗口精簡(jiǎn)辦事流程和微笑服務(wù)的承諾雖然上墻，但是不一定能落地。干部作風(fēng)成為阻礙經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“絆腳石”。
窗口服務(wù)人員的形象直接代表黨和政府的形象。當(dāng)辦事人員被窗口服務(wù)人員呵斥“滾出去”的時(shí)候，黨和政府的公信力及良好形象就如同大廈傾倒，破壞力不可想象。
在改造窗口高度的同時(shí)，窗口后面的干部要真正提升 “為民服務(wù)”的思想高度，以良好的作風(fēng)和精湛的業(yè)務(wù)水平贏得老百姓的信賴和贊揚(yáng)。（作者 隨州日?qǐng)?bào) 張琴）
