隨州網(wǎng)訊 通訊員尹伊報道：“在這里辦事感覺非常好，環(huán)境也很好，服務(wù)很周到，我沒帶銀行卡，工作人員用自己的銀行卡幫我刷了卡，辦事速度也非常快，我非常滿意……”12月9日，在隨州市隨縣社會養(yǎng)老保險局服務(wù)大廳，一位剛剛從外地回來繳費的大媽高興地說。
縱然天氣寒冷，隨縣社會養(yǎng)老保險局的工作人員貼心的服務(wù)，讓群眾感到十分溫暖，這是隨縣社會養(yǎng)老保險局優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的一個縮影。
年初以來，隨縣社會養(yǎng)老保險局圍繞重點任務(wù)，把創(chuàng)新亮點、提升經(jīng)辦能力，作為今年工作的出發(fā)點和落腳點，把服務(wù)對象滿意度作為檢驗工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，本著便民、利民和以人為本的思想，著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象上入手，嚴格要求，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，積極打造窗口服務(wù)新亮點，使全局業(yè)務(wù)窗口服務(wù)得到不斷提升。
該局認真踐行“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，努力打造“第一服務(wù)窗口”，堅持把學(xué)習(xí)教育和推動工作相結(jié)合，堅持學(xué)習(xí)教育實踐活動和激勵黨員干部帶頭學(xué)、主動學(xué)相結(jié)合，切實改進工作作風(fēng)，加強管理規(guī)范，打造一流的窗口經(jīng)辦能力，給來辦理業(yè)務(wù)的參保人員創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。該局在業(yè)務(wù)辦理服務(wù)大廳安置了空調(diào)、飲水機、老花鏡、雨傘、報刊雜志等物品；在窗口服務(wù)工作中，不斷簡化工作流程，提高辦事效率，在每個服務(wù)窗口前都配備了一把轉(zhuǎn)椅、擺放業(yè)務(wù)辦理流程牌、監(jiān)督電話牌、現(xiàn)場服務(wù)評價打分器。該局還規(guī)定每天由一名局領(lǐng)導(dǎo)參與窗口服務(wù)工作，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、AB角工作制等制度，對符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的事項一次性辦成，對需要完善相關(guān)手續(xù)的一次性告知，對不符合政策、不能辦理的事項作耐心解釋，保證群眾辦理的事項在第一時間內(nèi)得到答復(fù)。
