隨州網(wǎng)訊 通訊員郭東報道：今年來，隨縣工商局深入開展“消費維權(quán)效能問題”履職盡責(zé)點題督查，多措并舉暢維權(quán)渠道，履職盡責(zé)增維權(quán)效能。截至10月份，全縣工商系統(tǒng)共辦理消費咨詢投訴舉報161件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元，查處各類違法違章案件797件，案值335.9萬元，有力打擊了侵害消費者權(quán)益違法行為，實現(xiàn)了對消費者權(quán)益的最大保護。
始終以群眾呼聲作為第一信號，把消費者滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善12315品牌功能，加強消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)，致力于把隨縣12315維權(quán)服務(wù)平臺打造成響亮的為民品牌。運用一級受理指揮、二級分流轉(zhuǎn)辦、三級線索轉(zhuǎn)案、四級聯(lián)動維權(quán)的消費投訴處置機制，加大硬件投入，將12315申投訴舉報中心、行政調(diào)解室、行政約談室“三室合一”，推進12315系統(tǒng)平臺運用的科學(xué)化、功能化、高效化。嚴(yán)格執(zhí)行12315消費者投訴工作流程，實行回訪督察，加大追責(zé)問責(zé)，對群眾咨詢投訴舉報實行一日一梳理、一周一催辦、一月一通報、一季一抽查，回訪率達94.3%。
堅持宣傳教育引導(dǎo)科學(xué)、理性、安全消費，不斷拓展消費宣傳教育陣地。廣泛開展了 “3·15”宣傳教育活動，開辟了消費教育講堂，及時發(fā)布消費警示提示，不斷提高消費者辨別能力。針對消費領(lǐng)域百姓關(guān)注的焦點、熱點和難點問題，在報紙、網(wǎng)絡(luò)、手機等平臺先后發(fā)布了促銷消費、端午節(jié)消費、兒童節(jié)消費、網(wǎng)購消費、預(yù)付消費和理性維權(quán)等6期消費警示，刊發(fā)5例典型消費維權(quán)案例，通過短信平臺發(fā)送公益性消費教育短信,指導(dǎo)消費者安全消費，有效防范各種消費陷阱。全面推進消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依托全縣12個消費者協(xié)會分會、343個消費者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站、75個維權(quán)服務(wù)站，直接面對消費者開展消費宣傳教育引導(dǎo)，接收消費咨詢，及時預(yù)防、有效處理社會普遍關(guān)注的重點、潛在和普遍性的消費糾紛。
創(chuàng)新監(jiān)管制度，推行層級負責(zé)制度，通過層層簽訂責(zé)任書，建立業(yè)務(wù)單位管“線”、基層所管“片”、監(jiān)管員管“店”的立體責(zé)任體系，建立重要商品責(zé)任區(qū)網(wǎng)格60處，覆蓋重要商品經(jīng)營主體5568余戶；推行經(jīng)營者自律制度，敦促經(jīng)營者做到明確進貨查驗責(zé)任、進銷貨建帳責(zé)任、銷售承諾責(zé)任和不合格商品退市責(zé)任，目前全縣超過90%重要商品專營店和70%的兼營店建立了自律制度；著力構(gòu)建政府監(jiān)督、企業(yè)自律、司法調(diào)解、宣教防范、社會監(jiān)督“五位一體”的基層消費維權(quán)自治體系。
將維權(quán)與執(zhí)法有機結(jié)合，積極探索 “訴轉(zhuǎn)案”工作機制，深入開展“紅盾護農(nóng)”行動、農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部市場假冒偽劣專項整治、2016紅盾網(wǎng)劍專項行動等專項整治行動，重點對醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)等類別廣告進行專項整治，查處并公布一批大要案件，營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
