隨州網(wǎng)訊 通訊員王琴報(bào)道：今年以來(lái)，隨州市隨縣人社局不斷完善公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公共服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)方式，推進(jìn)窗口工作人員素質(zhì)提升工程，充分發(fā)揮人社部門窗口單位的職能作用。
統(tǒng)籌謀劃，規(guī)范服務(wù)大廳建設(shè)。以“整合資源、統(tǒng)一建設(shè)、信息共享、便民高效”為原則，按照“柜臺(tái)規(guī)劃統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一、信息系統(tǒng)統(tǒng)一”“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，全力打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施齊備、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)便捷的“一站式”辦理、“大窗口”全新綜合貼心服務(wù)平臺(tái)。大廳實(shí)行“開(kāi)放式”辦公，設(shè)立柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)3個(gè)功能區(qū)。每個(gè)大廳受理服務(wù)區(qū)內(nèi)統(tǒng)一配備相應(yīng)的電腦、辦公桌、打印機(jī)等服務(wù)設(shè)施，實(shí)行辦公快捷化。休息等候區(qū)統(tǒng)一為辦事群眾提供排椅、報(bào)刊雜志、政策宣傳手冊(cè)、免費(fèi)飲用水等服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造和諧的辦公人文環(huán)境。柜臺(tái)統(tǒng)一擺放工作牌、政策解讀單、辦事指南、辦事程序、填寫(xiě)樣表、服務(wù)承諾、一次性告知單等辦公指示牌，配齊簽字筆、老花鏡、便民傘、飲水機(jī)、紙杯等便民設(shè)施，為辦事群眾提供整潔規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。大廳外，還制作了規(guī)范的路線指引牌，盡一切可能提供便民服務(wù)。
加強(qiáng)管理，提高窗口服務(wù)效能。針對(duì)人社系統(tǒng)人少事多，青年人多的特點(diǎn)，依托履職盡責(zé)督促檢查 “回頭看”、“兩學(xué)一做”、“主題黨日+”等活動(dòng)，堅(jiān)持以老帶新，以強(qiáng)帶弱，以骨干帶一般，狠抓業(yè)務(wù)能力建設(shè)，大力推行領(lǐng)導(dǎo)干部在大廳輪流值班服務(wù)制度，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭示范作用，全面提升窗口隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。結(jié)合民生部門面對(duì)面服務(wù)群眾的特點(diǎn)，全面推行人社系統(tǒng)窗口單位“崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、亮牌服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗制、一次性告知制、一站式服務(wù)制、離崗告示制、責(zé)任追究制”九種制度，要求每位工作人員不忘初心，牢記使命宗旨，以人社部門18條窗口單位服務(wù)規(guī)范、27條紀(jì)律要求及50條文明用語(yǔ)為遵循，履職盡責(zé)，主動(dòng)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。同時(shí)，組織窗口開(kāi)展開(kāi)展新一輪“流程再造、服務(wù)提速”活動(dòng)，最大限度地精簡(jiǎn)辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高窗口服務(wù)效能。
從嚴(yán)監(jiān)督，打造群眾滿意窗口。以績(jī)效考核促進(jìn)管理科學(xué)化。以“精細(xì)化管理、規(guī)范化服務(wù)”為內(nèi)容，將窗口單位建設(shè)納入目標(biāo)管理績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)窗口單位建設(shè)的考核范圍、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核辦法、考核要求、結(jié)果運(yùn)用都提出明確要求，建立有效的窗口工作人員履職評(píng)價(jià)機(jī)制。以日常監(jiān)查促進(jìn)管理長(zhǎng)效化。嚴(yán)格請(qǐng)銷假和外出公示制度，認(rèn)真落實(shí)工作人員去向欄登記、公示，有效地遏制遲到、早退現(xiàn)象的發(fā)生。堅(jiān)持對(duì)大廳定時(shí)或不定時(shí)開(kāi)展明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正窗口工作人員遵章守紀(jì)、規(guī)范化服務(wù)以及落實(shí)制度方面存在的問(wèn)題。同時(shí)，建立健全黨風(fēng)廉政責(zé)任制，窗口負(fù)責(zé)人、窗口工作人員層層簽訂責(zé)任書(shū)，把黨風(fēng)廉政和防腐工作深入到窗口服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。以群眾評(píng)價(jià)促進(jìn)滿意度提升。窗口工作人員一律佩戴工作牌上崗，并在每個(gè)服務(wù)窗口配備了電子評(píng)價(jià)器，建立“評(píng)價(jià)器+”監(jiān)督機(jī)制，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。定期不定期聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，自覺(jué)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)議，有效改善窗口人員工作作風(fēng)。
