研究表明，公眾在輿情危機期間，獲得的信息越多，對有關(guān)部門的信任度就越高。只有公開、透明， 以清晰信息克制模糊信息， 才能避免謠言，主導(dǎo)輿論。美國心理學(xué)家奧爾波特提出過一個傳播學(xué)的著名公式：流言流通量=問題的重要性×證據(jù)的曖昧性。在我們引導(dǎo)輿論或者簡單說就是跟帖回復(fù)的過程中，一定要重視清晰信息的必要性，充分利用所在單位掌握的清晰信息，做好公開透明。 一旦出現(xiàn)謠言惑眾的情況，組織在輿論上處于被動局面時，只要改變封鎖消息、保持沉默的駝鳥做法，提高透明度，加大信息量，以清晰信息克制模糊信息，就能很大程度上控制謠言，改善被動局面。前段時間的遼寧城管打人，在事發(fā)24小時內(nèi)，官方回復(fù)、引導(dǎo)、評論里面都是模糊信息，譬如：正在調(diào)查、對當(dāng)事者已經(jīng)嚴肅處理、發(fā)布道歉。那么處理的誰，名字職務(wù)呢？按照什么規(guī)定進行的處理？處理的具體結(jié)果呢，道歉內(nèi)容呢？都模糊掉了，結(jié)果第三天負面信息開始發(fā)酵了，最后上了焦點訪談，造成了巨大的負面影響。雖然最后還是嚴肅處理了，但是如果早處理幾個小時的話可能結(jié)果就會不一樣。有時候我們在面對輿情的時候沒有底氣也缺乏正視錯誤的勇氣。在自媒體時代，堵已經(jīng)逐漸失效，梳才是我們發(fā)展的方向。
其次是不能說謊。任何時候，不能出于什么目的都不能欺騙公眾。不要懷疑公眾的智慧，更不要推卸責(zé)任，推諉、狡辯會成為網(wǎng)民的眾矢之的，造成更大的被動。有責(zé)任就老老實實地認帳。該道歉就道歉，該處理的就處理，不能護短，并要千方百計地糾正和補救，以換取媒體和網(wǎng)民的諒解，降低影響，維護部門公信力。傳播學(xué)鼻祖施拉姆曾說過一句很經(jīng)典的話：最強烈的說法會被人拒絕，而最低程度的說法往往會導(dǎo)致最大的改變。（筆名：網(wǎng)絡(luò)時代）
