隨州網(wǎng)訊 通訊員陳振報道：在相繼獲得落實全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范先進(jìn)單位、全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范標(biāo)桿建設(shè)示范點(diǎn)等榮譽(yù)后，隨州市隨縣地稅局把培養(yǎng)窗口人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為提升窗口服務(wù) “軟實力”的突破口，將“學(xué)、比、評、愛”作為推動工作的動力。積極實踐，大膽探索，充分調(diào)動了前臺人員爭先創(chuàng)優(yōu)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，有效的提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。
勤“學(xué)”提素質(zhì)。以落實《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》為契機(jī)，以“四個一”為要求，全力打造“學(xué)習(xí)型窗口”。即：人手一套納稅服務(wù)規(guī)范匯編、一套學(xué)習(xí)和工作筆記、建立一套完善的學(xué)習(xí)制度、掌握納稅咨詢“一口清”本領(lǐng)。結(jié)合辦稅服務(wù)廳人員新、業(yè)務(wù)新的特點(diǎn)，量身定制辦稅大廳培訓(xùn)計劃，對辦稅服務(wù)人員每月進(jìn)行2次以上的專題培訓(xùn)，不斷提高工作人員 “一窗式”、“全程服務(wù)”業(yè)務(wù)水平。
樂“比”激活力。開展崗位職能競賽，對辦稅服務(wù)人員檢查設(shè)備、準(zhǔn)備票據(jù)、打掃衛(wèi)生的“崗前準(zhǔn)備三比”；手腳快一點(diǎn)、錯誤少一點(diǎn)、笑容多一點(diǎn)的“在崗素養(yǎng)三比”；認(rèn)真整理資料日志、整理疑點(diǎn)難點(diǎn)、整理服務(wù)心得的“離崗整理三比”進(jìn)行記錄打分。將提高辦稅服務(wù)效率、減輕納稅人負(fù)擔(dān)、公開執(zhí)法權(quán)力清單、電子服務(wù)局建設(shè)開展等工作事項規(guī)范化、制度化。良好的競爭環(huán)境形成崇尚能干、實干、奉獻(xiàn)的價值導(dǎo)向。
嚴(yán)“評”催后進(jìn)。拓展考評手段，充分利用視頻監(jiān)控、明察暗訪、服務(wù)廳意見箱、納稅人回訪等手段多渠道評價辦稅服務(wù)人員工作質(zhì)量；推新激勵措施，每月根據(jù)業(yè)務(wù)量以及納稅人滿意度評定“業(yè)務(wù)之星”和“滿意之星”，將考核結(jié)果作為辦稅服務(wù)人員評先評優(yōu)重要依據(jù)；升級考核方式，將辦稅服務(wù)與績效管理工作相結(jié)合，細(xì)化工作責(zé)任。
厚“愛”聚人心。以人性化關(guān)愛為準(zhǔn)繩，激發(fā)內(nèi)在潛能。開展班子成員與一線干部結(jié)對交流活動，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭關(guān)心關(guān)愛一線干部，提供力所能及的幫助；用心傾聽窗口人員的呼聲和訴求，消除在日常各級監(jiān)控、明察暗訪以及解決征納矛盾過程中形成的緊張壓力；開設(shè)心理減壓室，不斷完善心理減壓機(jī)制，激發(fā)內(nèi)在潛能，提高一線的責(zé)任心和榮譽(yù)感。
