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網(wǎng)評(píng)員 熊欣
“國(guó)家村村通公路工程實(shí)施這么多年了，鄧子堰村民唯一的一條出行道卻還是泥巴路,狹窄崎嶇，坑洼不平�？傉f(shuō)民生無(wú)小事，希望你們?cè)诎倜χ谐闀r(shí)間到鄧子堰走一走，體察一下民情。”
“殷店鎮(zhèn)天河口街道路燈熄燈過(guò)早，學(xué)生放學(xué)黑燈瞎火，走讀生安全隱患大，為了下一代安全，路燈熄燈能否晚些？”
“潔美家園檢查評(píng)比能否錯(cuò)開農(nóng)忙時(shí)節(jié)？”
“別人門口修路不要錢，為什么我家門口要錢？”
這是2015年我收到并處理的部分社情民意信息。
8月初，“熊欣政協(xié)委員社情民意室”正式在殷店鎮(zhèn)文化服務(wù)中心掛牌設(shè)立。這既為言路暢通多了一條渠道，也為我本人多了一條“話語(yǔ)權(quán)”。所以我專門置辦了一個(gè)辦公室，雖然面積不大，但辦公桌椅、檔案盒、檔案柜一應(yīng)俱全，樓下還設(shè)了一個(gè)社情民意征集意見(jiàn)箱。
一段時(shí)間過(guò)去了，征集箱里空空如也。我分析了一下原因：一是人們不知道這個(gè)征集箱是干什么用的，缺乏宣傳；二是人們對(duì)什么是社情民意了解太少，不知道哪些是值得反映哪些是不值得反映的；三是認(rèn)為繞眼子的，怕自己提的問(wèn)題石沉大�；蛞黄鹬匾暋；谶@些判斷，我利用隨州網(wǎng)評(píng)員的身份和條件，將縣政協(xié)配送的“熊欣政協(xié)委員社情民意室”和“怎樣反映社情民意信息”拍成照片發(fā)在網(wǎng)上，很快，多條信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和QQ郵箱向我反映，比如上面提到的通村公路信息，就是從隨州論壇上收集的。我當(dāng)即與村委會(huì)取得了聯(lián)系，了解反映的問(wèn)題是否屬實(shí)，是否已有解決的措施或辦法；然后向分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，希望引起對(duì)該事情的重視，并形成書面文字通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向當(dāng)事人和社會(huì)公布、承諾，這樣使問(wèn)題有了回音或得到解決。
在不斷收到網(wǎng)絡(luò)輿情和解決問(wèn)題的過(guò)程中，我逐漸摸索出了一套經(jīng)驗(yàn)和方法，并形成了一套完整的輿情處理程序：①收到信息——②審閱梳理——③調(diào)查了解④匯報(bào)政府聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位——⑤組織書面答復(fù)或告知處理結(jié)果——⑥通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布答復(fù)意見(jiàn)，或反饋給當(dāng)事人。
當(dāng)然，這里面也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的從收集輿情、公開答復(fù)到解決問(wèn)題的過(guò)程，首先要對(duì)收集到的信息進(jìn)行審閱梳理，是個(gè)案還是共性，提到的問(wèn)題和要求是否符合基本常情，是作公開答復(fù)還是私下探討，不能任何一件事情都上交到領(lǐng)導(dǎo)那兒去；其次在回復(fù)的過(guò)程中要做好調(diào)查研究，有理有據(jù)，不偏不倚，要心平氣和不能信口開河，否則要么給政府工作造成被動(dòng)使事情變得復(fù)雜化要么讓當(dāng)事人覺(jué)得不痛不癢、達(dá)不到想要的效果；其三，無(wú)論是回復(fù)或解決問(wèn)題都有個(gè)調(diào)查了解的過(guò)程，如果暫時(shí)不能答復(fù)則應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明情況，耐心等待答復(fù)結(jié)果。
9月中旬，我在隨州論壇收到一個(gè)投訴帖，說(shuō)殷店鎮(zhèn)某單位在改制時(shí)收了每個(gè)職工6萬(wàn)元錢共計(jì)600萬(wàn)被拿去做房地產(chǎn)，希望能還職工們一個(gè)公道。我一看這個(gè)問(wèn)題非同小可，一是數(shù)額巨大600多萬(wàn)元，二是涉及人數(shù)眾多100多個(gè)家庭數(shù)百號(hào)人，弄不好就會(huì)激發(fā)社會(huì)矛盾造成不良后果。我當(dāng)即與政府分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，分管領(lǐng)導(dǎo)立即與該單位聯(lián)系，由于單位已被改制多次與負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，而網(wǎng)上已是風(fēng)聲四起，點(diǎn)擊4500多次網(wǎng)民評(píng)論30多條，如果繼續(xù)發(fā)酵可能就會(huì)形成輿情風(fēng)暴，我只得將此情向鎮(zhèn)黨委書記匯報(bào)，在鎮(zhèn)黨委的重視和關(guān)注下，終于與該單位負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，他們立即將事情的來(lái)龍去脈和財(cái)產(chǎn)處置情況形成了文字材料，我在網(wǎng)上公開向網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù)，并配發(fā)了改制過(guò)程中的各項(xiàng)手續(xù)和相關(guān)圖片，促使了事態(tài)向正常化的方向發(fā)展。
通過(guò)這樣的形式，使信息得到了暢通，老百姓的意見(jiàn)有了著落，化解了政府與民眾之間的矛盾，即便有些問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決，但通過(guò)我們的工作至少能夠平息他們當(dāng)初的情緒，至少知道自己的問(wèn)題得到了關(guān)注或有人受理，這在他們的心理上是一種安慰。同時(shí)，我們所做的工作老百姓是理解的，也是通情達(dá)理的。在我處理的10多件大大小小的民意信息和輿情中，有一位叫“農(nóng)夫大叔“的網(wǎng)友留言給我說(shuō)：“謝謝你，你是個(gè)好人！每次殷店的問(wèn)題都有你在協(xié)調(diào)解決！”雖然只有一句話，但我知道能從老百姓的口中說(shuō)出這句話來(lái)是多么的不容易！老百姓有了問(wèn)題才會(huì)反映，反映的目的是為了問(wèn)題能夠解決，我又何德何能？只是政府給了我一個(gè)平臺(tái)，我通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將這些情況和問(wèn)題向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡可能地了解事實(shí)真相或接近真相，促使問(wèn)題向好的方向發(fā)展，給民眾和社會(huì)一個(gè)交代。
因?yàn)槲沂请S州網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)評(píng)員，又是隨州論壇的版主和特約記者，很容易接觸到底層民眾的呼聲，也比較容易讓他們的呼聲與政府的政策產(chǎn)生對(duì)接；而我的個(gè)人空間也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，較為受人關(guān)注，粉絲訪問(wèn)量達(dá)10萬(wàn)人；更重要的是我是一名政協(xié)委員，對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，對(duì)我的信任度更高一些；對(duì)部門或單位來(lái)說(shuō)，他們處理問(wèn)題或回復(fù)問(wèn)題可能要更快一些，更認(rèn)真一些，從而網(wǎng)民和社會(huì)對(duì)我的答復(fù)認(rèn)同感也更高一些。
這是一個(gè)信息時(shí)代，也是一個(gè)思想活躍、浮躁的時(shí)代，思想領(lǐng)域里的各種現(xiàn)象、觀點(diǎn)總會(huì)相互碰撞，給我們帶來(lái)一些矛盾或難點(diǎn)，我們既要順應(yīng)潮流，更要引導(dǎo)潮流，幫助人們化解意識(shí)形態(tài)或思想領(lǐng)域里的一些問(wèn)題，這個(gè)社會(huì)的疑難需要解答，問(wèn)題需要處理，矛盾需要化解，情緒需要發(fā)泄，作為政協(xié)委員工作室和一個(gè)地方的網(wǎng)評(píng)員來(lái)說(shuō)，要盡可能地為人們提供這樣一種途徑和環(huán)境，使人們多一個(gè)說(shuō)話的地方，政府多一種信息渠道，官民之間多一條溝通與解決問(wèn)題的橋梁，從而社會(huì)就會(huì)多一分穩(wěn)定，多一分和諧與安寧。
我有一個(gè)設(shè)想，就是將網(wǎng)評(píng)員、政協(xié)委員社情民意室和當(dāng)?shù)匦旁L辦結(jié)合起來(lái)，共同收集網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)注社情民意，解決國(guó)計(jì)民生問(wèn)題，形成一種聯(lián)動(dòng)機(jī)制，這樣做至少有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)更集中，更容易被關(guān)注；二是解決問(wèn)題更徹底、更全面、更穩(wěn)妥；三是節(jié)省了人力、物力、精力，提高了辦事效率。
上述是我從事網(wǎng)絡(luò)輿情管理員政協(xié)委員社情民意工作室的一些經(jīng)歷和感受，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)我的關(guān)心、支持和認(rèn)同，今后我將把此項(xiàng)工作做得更好，完成的更好！
