隨州網(wǎng)訊 通訊員沈瑞征報(bào)道：隨州市高新區(qū)國(guó)土分局在近階段履職盡責(zé)工作中，為有效整改、解決問(wèn)題，結(jié)合前期工作，對(duì)2014年以來(lái)的102個(gè)服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）采取“再回訪、再整改、再服務(wù)”方式，再次上門(mén)征詢意見(jiàn)、解決問(wèn)題，“零距離”服務(wù)用戶，用真誠(chéng)的態(tài)度、用實(shí)干的行動(dòng)讓服務(wù)對(duì)象滿意。
分局一是帶著誠(chéng)意上門(mén)，帶著建議和意見(jiàn)回來(lái)。將開(kāi)展履職盡責(zé)督促檢查工作制成宣傳彩頁(yè)，登門(mén)宣講國(guó)土系統(tǒng)履職盡責(zé)工作。告知服務(wù)對(duì)象：“為什么開(kāi)展履職盡責(zé)工作？履職盡責(zé)督促檢查的內(nèi)容有哪些？”請(qǐng)服務(wù)對(duì)象提出改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展的真知灼見(jiàn)。二是帶著承諾上門(mén)，帶著訴求和要求回來(lái)。將承諾寫(xiě)入《致服務(wù)對(duì)象的一封信》，當(dāng)面交到服務(wù)對(duì)象手中，面對(duì)面承諾：“您的建議我們?nèi)拷邮�、您提的�?wèn)題我們第一時(shí)間整改、您涉及業(yè)務(wù)上的要求我們第一時(shí)間解決�！睂⒎⻊�(wù)對(duì)象當(dāng)面反饋的意見(jiàn)、建議、問(wèn)題和訴求帶回。三是帶著整改措施上門(mén)，帶著理解和支持回來(lái)。對(duì)再回訪帶回的問(wèn)題，該分局迅速分解到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室，擬定出切實(shí)可行整改措施，并第一時(shí)間將整改方法、步驟和時(shí)間反饋給服務(wù)對(duì)象。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法整改的問(wèn)題，向服務(wù)對(duì)象耐心解釋，并立即向上級(jí)請(qǐng)示說(shuō)明，請(qǐng)求研究解決，取得服務(wù)對(duì)象的理解和支持。四是帶著解決辦法上門(mén)，帶著滿意和微笑回來(lái)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出涉及國(guó)土資源業(yè)務(wù)領(lǐng)域的訴求，該分局針對(duì)情況指派專人全程“保姆式”服務(wù)。能夠立即受理的業(yè)務(wù)，馬上予以解決、辦理；確需請(qǐng)示匯報(bào)的，立即向管委會(huì)、市國(guó)土局請(qǐng)示，請(qǐng)求支持辦理，并迅速反饋相關(guān)過(guò)程和信息，讓服務(wù)對(duì)象滿意。在這次“再回訪、再整改、再服務(wù)”活動(dòng)中，該分局嚴(yán)令不得向服務(wù)對(duì)象說(shuō)“不”，“零距離”直面服務(wù)對(duì)象，大膽承諾：“我來(lái)辦，您滿意”，有效促進(jìn)了履職盡責(zé)問(wèn)題整改落實(shí)。
