優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對轄內(nèi)3家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級改造，打造“工行驛站”便民服務(wù)區(qū)，適時(shí)補(bǔ)足輪椅、熱水壺、應(yīng)急藥箱等十余種便民設(shè)施；新購置數(shù)臺拉桿式服務(wù)終端，進(jìn)一步滿足客戶多種業(yè)務(wù)需求；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道建設(shè)，設(shè)置老年人及特殊人群窗口，傳遞“服務(wù)溫度”；為特殊客戶提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和窗口延伸服務(wù)，開通即時(shí)制卡功能，不斷提升金融便利服務(wù)水平。
　　提升服務(wù)效率。圍繞全力實(shí)現(xiàn)投放目標(biāo)，為隨州經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入盡可能多的資金。截至6月末，該行各項(xiàng)貸款比年初增加12.2億元，增長10.58%，完成全年投放計(jì)劃的80.6%，完成序時(shí)投放計(jì)劃的162%；比上年同期多投放7億元，同比增幅240%；增量在四大國有商業(yè)銀行占比39.87%，排名第一。
　　關(guān)心關(guān)愛員工。思員工所想，幫員工所需，對員工提出的意見建議，建立落實(shí)清單，分階段、分步驟逐一落實(shí)、落實(shí)率100%；組織對部室職責(zé)進(jìn)行全面梳理，梳理出60余條未明確的崗位職責(zé)，有效解決各部門之間“推諉扯皮”問題；規(guī)范機(jī)關(guān)大院停車秩序，緩解了停車難問題。